Игрок из Италии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта, так как представленные ею документы не принимаются. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
The player from Italy was experiencing difficulties verifying her account as the documents she submits are not accepted. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Игрок из Италии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта, так как представленные ею документы не принимаются. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
привет, меня зовут матильда, я играла на unibet в начале месяца с приветственным бонусом и своим депозитом, я выиграла в слоты, а затем сделала ставку на чемпионат мира и выиграла 2550 евро, я пытаюсь вывести, но мой счет заблокирован спортивный раздел недоступен раздел игровых автоматов сбор был недоступен, который тем временем я запросил ожидание и бесконечный запрос документов, я отправил все, включая подтверждение места жительства, я сначала отправил счет vodafone, который у меня был в конверте для доказательства проживания, но он был отклонен, потому что в феврале я говорил в чате после этого и отправил счет Тима, который я также могу отправить вам от сегодняшнего гуру казино, мне снова было отказано, но на этот раз без причины, то есть первый счет был отклонен из-за дату вместо этого они продолжают говорить мне, что им нужен третий счет, но у меня его нет, поэтому я не знаю, как это сделать, и, пожалуйста, помогите мне
Я прикрепил счет Тима ниже. Скажите, как можно не принять такой документ, это явная попытка не заплатить мне и злоупотребление властью. ПОМОГИ МНЕ
hi my name is matilde i played on unibet at the beginning of the month with the welcome bonus and my deposit i won at the slots and then i bet on the world cup and i won 2550 euros, i try to withdraw i find my account suspended the sports section is inaccessible the slots section the collection was not available which in the meantime I had requested pending and an endless request for documents, I sent everything including proof of residence, I first sent the vodafone bill that I had in the envelope for proof of residence but it is was rejected because in February I spoke in chat afterwards and sent Tim's bill which I can also send to you from today's casino guru, I was refused again but this time without a reason, i.e. the first bill was refused due to the date this instead they keep telling me they want a third bill but I don't have it so I don't know how to do it and please help me
I have attached Tim's bill below. Tell me how can you not accept such a document, this is a clear attempt not to pay me and an abuse of power. HELP ME
salve mi chiamo matilde ho giocato su unibet a inizio mese con il bonus benvenuto e il mio deposito ho vinto alle slot e poi ho scommesso sui mondiali e ho vinto 2550 euro, provo a prelevare mi ritrovo il conto sospeso la sezione sport inaccessibile la sezione slot non disponibile il prelievo che nel mentre avevo richiesto in sospeso e una richiesta infinita di documenti, ho inviato tutto tra cui la prova di residenza , ho inviato per la prova di residenza in primo luogo la bolletta di vodafone che avevo nella busta delle lettere ma è stata rifiutata perche di febbraio successivamente ho parlato in chat e ho inviato la bolletta di tim che posso anche inviare a voi di casino guru del mese odierno, mi è stata nuovamente rifiutata ma questa volta senza una motivazione cioe la prima bolletta me l'hanno rifiutata per via della data questa invece si ostinano a dirmi che vogliono una terza bolletta che pero io non ho quindi non so come fare e vi prego di aiutarmi
vi ho allegato la bolletta di tim qua sotto ditemi voi come si fa a non accettare un documento del genere, questo è un palese tentativo di non pagarmi e un abuso di potere AIUTATEMI
Уважаемый матид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Каждое казино имеет разные стандарты документов, которые они принимают. Дало ли вам казино какие-либо инструкции относительно формата, в котором казино принимает документ? Обратите внимание, что, хотя документ я могу прочитать, проблемы могут заключаться в том, что документ также частично покрыт магнитом, часть его затемнена из-за плохого угла освещения, и показана только одна страница из 2.
Я нашел на сайте казино небольшое руководство (на английском языке), которое может быть полезным:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Пожалуйста, поймите, что у нас нет знаний, необходимых для решения проблем, связанных со ставками на спорт, и я не могу больше помочь вам с вопросом, почему ваш раздел ставок на спорт был закрыт. Спасибо за понимание.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему проверки как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear matide,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Every casino has different standards of documents they accept. Did the casino give you any instructions on the format the casino accepts the document? Please note, while the document is legible to me, the issues might include that the document is also partially covered with a magnet, part of it is obscured due to the bad angle of the light, and only one page of 2 is shown.
I found on the casino website a little guide (in English) that might be of help:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Please understand that we don’t have the insight necessary to deal with sports betting issues and I can’t be of more help with your issue of why your sports betting section was made inaccessible. Thanks for your understanding.
I hope we will be able to help you to resolve the verification issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
привет, мне до сих пор не ясно, что не так со счетом, отправленным в качестве доказательства моего проживания
hi, it's still not clear to me what's wrong with the bill sent as proof of my residence
salve continua a non essermi chiaro cosa non vada bene nella bolletta inviata come prova della mia residenza
Спасибо за ответ, матид.
Пытались ли вы представить новый документ, подтверждающий адрес, с момента вашего последнего сообщения? Каков был результат?
Попробуйте отсканировать документ с помощью сканера, чтобы документ был беспрепятственным и плоским.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Томас
Thanks for your reply, matide.
Have you attempted to submit a new proof of address document since your last message? What was the result?
Try scanning the document using a scanner so the document is unobstructed and flat.
I'll look forward to your reply.
Tomas
Я снова возмущаюсь фотографией этого счета (я помню, что этот счет является вторым, который я предоставил, потому что я загрузил другой счет от Vodafone некоторое время назад, и тот тоже не был одобрен вовремя) ничего, они продолжают говорить мне, что они хотят третий счет отличается от первого и второго, и у меня нет другого счета, по крайней мере, на мое имя с моим местом жительства
I resent the photo of that bill again (I remember that this bill in question is the second one I supplied because I uploaded another one from Vodafone some time ago and that one too was not approved on time) nothing they keep telling me they want a third bill different from the first and second and I don't have another bill at least in my name with my residence
ho reinviato di nuovo la foto di quella bolletta ( ricordo che questa bolletta in questione è la seconda da me fornita perche ne ho caricata tempo addietro un altra di vodafone e puntualmente anche quella non è stata approvata) nulla continuano a dirmi che vogliono una terza bolletta diversa dalla prima e dalla seconda e io non ho un altra bolletta perlomeno intestata a me con la mia residenza
Убедительно прошу казиногуру учесть, что после отправки двух счетов, подтверждающих мое место жительства, спросить, почему меня просят третий, без объяснения причин, почему первые два не годятся.
I kindly ask casinoguru to consider that after sending two bills proving my residence to ask why I am asked for a third one without giving reasons why the first two are not good
chiedo gentilmente a casinoguru di cosiderare che dopo l'invio di due bollette che provano la mia residenza di chiedere come mai me ne viene richiesta una terza senza motivare come mai le prime due non vanno bene
Спасибо, матид,
Хотя я не могу со 100% уверенностью сказать, почему ваш документ, подтверждающий место жительства, не был принят, я указал на несколько потенциальных проблем с документом, который вы нам предоставили. Обратите внимание, что казино иногда могут не указывать конкретную причину отклонения определенных документов.
Не могли бы вы сообщить, если вы сделали новую фотографию того же документа, или вы отправили ту же фотографию того же документа, пожалуйста? Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки, так как у вас будут новости.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thanks matide,
While I cannot say with 100% certainty why your proof of residence document wasn't accepted, I pointed out a few potential problems with the document you submitted to us. Please note casinos sometimes might not give a specific reason as to why certain documents are rejected.
Could you please advise if you've made a new photo of the same document, or did you send the same photo of the same document, please? Please let us know about the result of the verification as you'll have some news.
I'll look forward to your reply.
Я отправил еще фото счета и получил тот же ответ они все равно не принимают мои документы чтобы не платить мне без объяснения причин отказа
I sent another photo of the bill and I received the same answer they still don't accept my documents so as not to pay me without giving reasons for their refusal
ho inviato un altra foto della bolletta e ho ricevuto la stessa risposta continuano a non accettare i miei documenti per non pagarmi senza fornire motivazioni al loro rifiuto
Спасибо за обновление, матид.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить нам какие-либо сообщения между вами и казино относительно проблемы проверки? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
Thanks for the update, matide.
Before we contact the casino, would you be able to forward to us any communication between you and the casino regarding the verification issue? Please forward it to tomas@casino.guru
Спасибо за письмо, матид.
Я отправил вам ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, если это поможет, и о результате вашей проверки. Очень признателен!
Thanks for your email, matide.
I sent you a reply. Please let me know if that helps and about the result of your verification. Much appreciated!
на самом деле я также отправил им еще один счет, где вы можете очень хорошо видеть все данные, а затем они говорят мне, что им нужны другие документы, а не то, что этот счет плохой (второй я отправляю им)
actually I also sent them another bill where you can see all the data very well and then they are telling me that they want other documents not that this bill is not good (the second one I send them)
in realta gli ho inviato anche un altra bolletta dove si vedono benissimo tutti i dati e poi loro mi stanno dicendo che vogliono altri documenti non che questa bolletta non vada bene (la seconda che gli invio)
Уважаемый матид,
Вы повторно отправляли документы на проверку с момента моего последнего сообщения? Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проверки? Дайте мне знать о любых новостях.
Dear matide,
Have you resubmitted documents for verification since my last message? Have you received any response from the casino regarding your verification? Let me know about any news.
Меня в очередной раз полностью проигнорировали, отправив все документы даже с разными кадрами, они отказываются одобрять мои документы без объяснения причин, я не вижу на данный момент, как вы можете мне помочь, если я отправлю дополнительные документы, которых у меня нет на момент
I was completely ignored once again by sending all the documents even with different shots, they refuse to approve my documents without explanation, I don't see at this point how you can help me if I send further documents which I don't have at the moment
sono stata completamente ignorata un altra volta reinviando tutti i documenti anche con inquadrature diverse, si rifiutano di approvarmi i documenti senza spiegazioni, non vedo a questo punto in che modo possa aiutarmi se inviassi ulteriori documenti che tralaltro al momento non ho
Большое спасибо, матиде, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, matide, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый матид,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear matide,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый матид,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear matide,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.