Игрок из Италии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта, так как представленные ею документы не принимаются. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
привет, меня зовут матильда, я играла на unibet в начале месяца с приветственным бонусом и своим депозитом, я выиграла в слоты, а затем сделала ставку на чемпионат мира и выиграла 2550 евро, я пытаюсь вывести, но мой счет заблокирован спортивный раздел недоступен раздел игровых автоматов сбор был недоступен, который тем временем я запросил ожидание и бесконечный запрос документов, я отправил все, включая подтверждение места жительства, я сначала отправил счет vodafone, который у меня был в конверте для доказательства проживания, но он был отклонен, потому что в феврале я говорил в чате после этого и отправил счет Тима, который я также могу отправить вам от сегодняшнего гуру казино, мне снова было отказано, но на этот раз без причины, то есть первый счет был отклонен из-за дату вместо этого они продолжают говорить мне, что им нужен третий счет, но у меня его нет, поэтому я не знаю, как это сделать, и, пожалуйста, помогите мне
Я прикрепил счет Тима ниже. Скажите, как можно не принять такой документ, это явная попытка не заплатить мне и злоупотребление властью. ПОМОГИ МНЕ
Уважаемый матид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Каждое казино имеет разные стандарты документов, которые они принимают. Дало ли вам казино какие-либо инструкции относительно формата, в котором казино принимает документ? Обратите внимание, что, хотя документ я могу прочитать, проблемы могут заключаться в том, что документ также частично покрыт магнитом, часть его затемнена из-за плохого угла освещения, и показана только одна страница из 2.
Я нашел на сайте казино небольшое руководство (на английском языке), которое может быть полезным:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Пожалуйста, поймите, что у нас нет знаний, необходимых для решения проблем, связанных со ставками на спорт, и я не могу больше помочь вам с вопросом, почему ваш раздел ставок на спорт был закрыт. Спасибо за понимание.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему проверки как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет, мне до сих пор не ясно, что не так со счетом, отправленным в качестве доказательства моего проживания
Спасибо за ответ, матид.
Пытались ли вы представить новый документ, подтверждающий адрес, с момента вашего последнего сообщения? Каков был результат?
Попробуйте отсканировать документ с помощью сканера, чтобы документ был беспрепятственным и плоским.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Томас
Я снова возмущаюсь фотографией этого счета (я помню, что этот счет является вторым, который я предоставил, потому что я загрузил другой счет от Vodafone некоторое время назад, и тот тоже не был одобрен вовремя) ничего, они продолжают говорить мне, что они хотят третий счет отличается от первого и второго, и у меня нет другого счета, по крайней мере, на мое имя с моим местом жительства
Убедительно прошу казиногуру учесть, что после отправки двух счетов, подтверждающих мое место жительства, спросить, почему меня просят третий, без объяснения причин, почему первые два не годятся.
Спасибо, матид,
Хотя я не могу со 100% уверенностью сказать, почему ваш документ, подтверждающий место жительства, не был принят, я указал на несколько потенциальных проблем с документом, который вы нам предоставили. Обратите внимание, что казино иногда могут не указывать конкретную причину отклонения определенных документов.
Не могли бы вы сообщить, если вы сделали новую фотографию того же документа, или вы отправили ту же фотографию того же документа, пожалуйста? Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки, так как у вас будут новости.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я отправил еще фото счета и получил тот же ответ они все равно не принимают мои документы чтобы не платить мне без объяснения причин отказа
Спасибо за обновление, матид.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить нам какие-либо сообщения между вами и казино относительно проблемы проверки? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
Спасибо за письмо, матид.
Я отправил вам ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, если это поможет, и о результате вашей проверки. Очень признателен!
на самом деле я также отправил им еще один счет, где вы можете очень хорошо видеть все данные, а затем они говорят мне, что им нужны другие документы, а не то, что этот счет плохой (второй я отправляю им)
Уважаемый матид,
Вы повторно отправляли документы на проверку с момента моего последнего сообщения? Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проверки? Дайте мне знать о любых новостях.
Меня в очередной раз полностью проигнорировали, отправив все документы даже с разными кадрами, они отказываются одобрять мои документы без объяснения причин, я не вижу на данный момент, как вы можете мне помочь, если я отправлю дополнительные документы, которых у меня нет на момент
Большое спасибо, матиде, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый матид,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый матид,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан