Игрок из Нидерландов боролся с игровой зависимостью и в состоянии алкогольного опьянения внес на депозит более 7000. Ранее он просил Unibet помешать ему играть в азартные игры и потребовал возмещения его депозитов. Игрок считает, что ситуацию можно было предотвратить, если бы вовремя вмешались.
Я был в отпуске в Греции, я довольно много проиграл на Unibet, но их отдел так и не связался со мной. В Греции я боролся со своей зависимостью от алкоголя и азартных игр. У меня есть учетная запись в Unibet только после того, как HollandCasino закрыла мою учетную запись, потому что они заподозрили меня в игровой зависимости. Я рад, что они это сделали. Меня избили в Греции, и я был не в себе несколько недель, за эти недели я смог войти в свою учетную запись и внести более 7000 за несколько минут. Я даже сказал им за несколько дней до этого, что не хочу играть в азартные игры и хотел бы вернуть свои деньги, которые я внес несколько дней назад. Я был в своем гостиничном номере, боролся с собой после того, как меня били по голове. Я начал пить, и, к сожалению, это произошло. Но если бы агент CS помог мне сразу за несколько дней до того, как я написал ему, что не хочу играть в азартные игры, этой ситуации бы не произошло.
Здравствуйте, Справедливость для всех,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение или закрытие учетной записи?
Также, пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
