ГлавнаяЖалобыUnibet Casino NL - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Unibet Casino NL - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 7,700 EUR

Unibet Casino NL
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.12.2022 | Дело закрыто : 06.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня проблемы с азартными играми, и несколько дней назад я отправил им сообщение о том, что мне нужна помощь, так как я продолжаю играть в азартные игры, хотя не хочу. А несколько дней назад меня избили и ударили по голове, и мне стало еще хуже. Мою просьбу проигнорировали и отправили сообщение в соответствующий отдел. Никто в чате не помог мне заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог играть. Я чувствую, что казино пренебрегает мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Моско,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался со службой поддержки, чтобы сказать им, что я больше не хочу играть, и я был сильно избит и испытал сильный стресс, который усугубил ситуацию, и могу ли я вернуть свой депозит, который тогда составлял 1208 евро. В моем банковском приложении есть блокировка азартных игр, но она не работает с платежами iDeal. Я даже умолял свой банк, чтобы они не могли заблокировать его для меня другим способом. Они сказали, что он блокирует только платежи по кредитным картам в казино. Живой агент просто проигнорировал мою просьбу и просто отправил электронное письмо, но не помешал мне снова играть или вносить депозит. Вчера у меня снова случился рецидив, и я внес 7700 евро, это была настоящая болезнь. Я попросил их присылать все мои живые чаты в формате doc или pdf. Я также был заблокирован Holland Casino несколько месяцев назад, потому что они назвали меня проблемным игроком, которым я являюсь, и я больше не мог делать депозиты. Вчера другой чат-агент от Unibet, наконец, прислал мне ссылку на самоисключение, и я сделал это на 100 лет от всех. Я рад, что он помог мне, и он действительно хотел поговорить со мной. В отличие от своего коллеги, который не проявлял никакого интереса. Если бы его коллега сделал это давным-давно, то всю эту ситуацию можно было бы предотвратить. Когда я получу документы чата, я немедленно их перешлю. Они не отвечали достаточно быстро, чтобы помешать мне вносить все больше и больше. Но они рекламируют «ответственную игру» и «защиту проблемных игроков».

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что вы имеете в виду под указанием, как долго? Как только кто-то попросит о помощи в чате, посвященном отказу от азартных игр, он должен помочь вам заблокировать вашу учетную запись. Я не получил никакой помощи в тот момент. Если человек связывается с живым чатом и чувствует, что ситуация выходит из-под контроля, он должен действовать немедленно. Как я сказал, когда другой агент прислал мне все ссылки, я забанил себя на 100 лет, так что вы знаете, как это было плохо и почему я сделал это на 100 лет. А по присланным агентом ссылкам я узнал о Gamban и установил его на свои устройства. Даже в моем банке есть игорный блок, но транзакция от Unibet проходит с платежами iDeal, потому что она не описана как игорная компания.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Моско, за ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


"Сделай перерыв

Если ваши ставки оказывают негативное влияние, а установленных вами лимитов недостаточно, чтобы держать вашу игру под контролем, заблокируйте себе вход в систему до тех пор, пока вы считаете нужным.


Самоисключение

С нашей опцией самоисключения вы можете заблокировать доступ к своей учетной записи на 24 часа, 7 дней, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев.

Вот как это работает:

Вы выбираете, как долго вы хотите заблокировать себя, и принимаете условия. После того, как вы подтвердите приостановку, вы выйдете из своей учетной записи и не сможете снова войти в нее, пока не закончится период блокировки.

Перейдите в «Настройки самоисключения »


Кроме того, казино предлагает несколько вариантов ограничения депозита и сеанса, закрытия счета и т. д. Кроме того, на сайте очень легко ориентироваться. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может закрыть вашу учетную запись. Поэтому вам необходимо следовать инструкциям казино о том, как запросить самоисключение. Если вы следуете их инструкциям, но ваша учетная запись не закрыта, мы можем вам помочь. К сожалению, похоже, здесь это не так. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это, безусловно, не является необоснованным, поскольку казино обязано предотвращать подобные ситуации для проблемных игроков. Когда я зашел в чат в тот день, я пришел поговорить с кем-то о своей проблеме. Казино не смогло защитить меня от дальнейших азартных игр. Если вы хотите отклонить это здесь, пожалуйста, но я поищу где-нибудь еще, чтобы добиться справедливости. Почему казино Holland Casino могло заблокировать мою учетную запись сразу же после того, как заметило ненормальное поведение, а Unibet не смогло, когда я связался с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы считаете, что проинформировали казино о своей проблеме или сделали достаточно ясное предложение, которое должно привести к закрытию вашей учетной записи, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Я уверен, вы понимаете, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попросил у них стенограммы чата несколько дней назад, но до сих пор ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я согласен, что было бы идеально, если бы каждый отдел мог мгновенно блокировать учетные записи игроков и не давать уязвимым клиентам тратить больше денег. К сожалению, это пока не является стандартной практикой. Мы всегда рекомендуем игрокам следовать инструкциям казино при запросе самоисключения, и если после этого казино не заблокирует их учетную запись, мы постараемся помочь. Однако вы не настроили самоисключение внутри своей учетной записи, как описано в разделе «Ответственная игра» на веб-сайте.

Мое единственное предложение — либо следовать инструкциям шаг за шагом, либо написать электронное письмо, чтобы у вас было убедительное доказательство того, что вы запросили самоисключение и сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Unibet Casino NL,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


К сожалению, поскольку вы не предоставили никаких подтверждающих доказательств того, что сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, я боюсь, что мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Еще раз, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Mosco,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии от игрока:


Я связался с Unibet.nl 21-го числа после рецидива в чате, что мне нужна помощь, так как моя зависимость взяла верх и вышла из-под контроля в сочетании с пьянством. Я не мог сделать это сам, потому что у меня не было учетной записи DIGID, чтобы зарегистрироваться. Это государственная учетная запись, которую вы можете использовать, чтобы запретить себе вход во все казино. Но Unibet проигнорировал мое тяжелое положение в тот день, и поэтому в течение недели или более они не блокировали мой счет, как я просил. После этой недели у меня случился рецидив, и я проиграл более 7000 за час или около того на Unibet.nl.
Затем второй живой агент, с которым я разговаривал в тот день, наконец «мог» помочь мне заблокировать мою учетную запись. Чтобы было ясно, я не верю, что они не могли помешать мне снова войти в систему. Потому что они все время блокируют людей по другим причинам, например, ругательствам и т. д. И я ясно дала им знак, что моя азартная игра вышла из-под контроля. Они вернули мне 1000, но я хочу вернуть все, потому что этого не должно было случиться.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело в том, что мне не нужно писать все эти вещи для самоисключения, поскольку это голландское казино со строгими правилами. Если я пишу и подаю сигналы в чате, что хочу бросить играть, они обязаны закрыть мой аккаунт. Мне не нужно писать целое эссе, чтобы они закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили запрошенные стенограммы живого чата, пожалуйста? Если да, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Моско,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях