Игрок из Норвегии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. После продолжительного периода игрок получил свой выигрыш.
The player from Norway has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. After extended period, the player has received their winnings.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. После продолжительного периода игрок получил свой выигрыш.
Привет, у меня был процесс вывода средств на unibet, который занял очень много времени (с 22.03.2023). Моя учетная запись была проверена несколько раз. Это было с минимальным общением с unibet. Я не в курсе о неудачных попытках оплаты в мой банк или о том, какие документы необходимы. После двухнедельного радиомолчания я узнаю, что им нужен новый банк для вывода средств. Не общался. Две недели назад я дал им новый банк для вывода средств, но после этого никаких коммутаций и успешных выводов не было. Я дал им новый банк для вывода сегодня. Я с нетерпением жду, чтобы не услышать от них. Поэтому я пишу эту жалобу. Я хотел бы, чтобы канал поговорил с ними и, надеюсь, решил это. Хорошего дня.
Hi, I have had a withdrawal process it unibet that has taken extremely long (since 22.03.2023). My account has been verified multiple times. It has been with just a bare minimum of communication from unibet. I am not updated on failed payment attempts to my bank or what documents are needed. I find out after two weeks of radio silence with me going in live chat that they need a new bank to withdraw to. Not commuicated. I gave them a new bank to withdraw to two weeks ago too, but no commutication afterwards and not a successful withdrawal. I gave them a new bank to withdraw to today. I lookforward to not hearing from them. That is why I write this complaint. I would like a channel to talk to them and hopefully resolve this. Have a nice day.
Уважаемый hptm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Платеж еще не завершен, правильно.
Есть некоторые проблемы с выплатами норвежским банкам. Они не смогли отправить вывод на все три варианта, которые я им дал (три разных норвежских банка). Почему и как это происходит, им придется объяснять самим, но связь с самого начала была плохой, и меня не держат в курсе информации, даже когда им нужны документы от меня.
Hi,
The payment is still pending, correct.
There are some issues regarding payout to norwegian banks. They havent been able to send the withdrawal to all three options I have given them (three different norwegian banks). Why or how this is happening they will have to explain for them self, but the commutication has been poor from the start and I am not kept in the information loop, even when they need documents from me.
Большое спасибо, hptm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, хптм!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, hptm!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hptm, я хотел бы продлить сроки ответа казино, так как, похоже, мы начинаем устанавливать с ними контакт. Между тем, могу я спросить вас, получили ли вы свой выигрыш?
Hptm, I would like to extend the timeframe for the casino to respond, as it seems like we are beginning to establish the contact with them. Meanwhile, may I ask you if you have received your winnings?
Уважаемый Hptm,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Dear Hptm,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.