Игрок из Италии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Жалоба игрока успешно разрешена.
01.09.2021 я отправил всю документацию, необходимую для проверки учетной записи, по электронной почте в компетентный отдел, затем они время от времени просили меня предоставить другую документацию, даже отправив им мое селфи с идентификатором на прошлой неделе. По сей день мне все еще говорят подождать еще 5 рабочих дней (прошло более 25). Вопросы о снятии очень скромной суммы как можно позже? Жду новостей, спасибо.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я очень хорошо понимаю, что процесс проверки имеет важное значение, но я не понимаю, что юрские времена выполняли то же самое, месяца для проверки игровой учетной записи мне кажется более чем достаточно, вам не кажется? Однако на сегодняшний день казино под постоянным давлением одобрило проверку, так что все решено наилучшим образом.
Спасибо.
Большое спасибо, Немокид, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Вы бы предпочли оставить его открытым, пока не получите свой выигрыш? Спасибо заранее за ваш ответ.
Конечно, как только я получу оплату, я скажу вам ее размер.
С наилучшими пожеланиями.
Требуется обновление платежа 02.02.2021.
На сегодняшний день помощь скрыта ... платеж ожидает обработки в течение 3 рабочих дней ... плохое обслуживание в этом казино (в среднем утвержденные платежи обрабатываются в течение 24 часов).
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Большое спасибо вам.
Доброе утро,
одобренное приложение требует оплаты через EcoPayz. Сегодня они произвели оплату после того, как отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что срок действия моего документа истек, потому что они читают эти данные только на лицевой стороне, а не на обратной стороне того же, где показано обновление, выполненное в 2012 году, поэтому после примерно хорошего месяц и более пяти рабочих дней с момента утверждения запроса на вывод средств, я наконец смог получить выигрыш.
С наилучшими пожеланиями.
Большое спасибо, Немокид, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Немокид, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru