Игрок из Аргентины запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Uptown Aces Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 325 USD
Uptown Aces Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 25 долларов и получил бонус 50 за мой первый депозит. Я потерял бонусный баланс и продолжаю играть со своим первоначальным депозитом, который я превратил в 325 долларов. Я отправил всю документацию, необходимую для подтверждения моей учетной записи, которая была быстро принята, а затем я запросил вывод средств. Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отклонен и что ВСЕ МОИ ВЫИГРЫШИ АННУЛИРОВАНЫ. Я запросил только вывод 125 долларов через биткойн... Оставшиеся 200 долларов я оставил на своем счету, чтобы продолжить игру. Прикрепляю полученное письмо:
Дорогой Агустин,
Благодарим вас за терпение в отношении вывода 125,26 долларов США через биткойны.
При проверке вашей учетной записи мы обнаружили нарушение следующего правила:
Акция не может быть использована в сочетании с любым другим рекламным предложением или существующим балансом счета. Если вам случится использовать бонусы поверх существующего игрового баланса, любые выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возмещен на ваш счет.
Использовав купоны сверх положительного баланса своего счета, вы нарушили указанное выше правило. Мы отклонили ваш вывод средств, аннулировали ваш выигрыш и ваш бонус.
Обратите внимание, что ваш депозит в размере $ 25,00 был возвращен на ваш счет в казино, чтобы еще раз испытать удачу в наших последних играх.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями казино, чтобы не нарушать какие-либо из наших правил в будущем, что может привести к аннулированию вашего выигрыша.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне Ваш,
Люси
Финансовые услуги Uptown Aces
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, agusc95!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина, как дела?
Казино уже отклонило мой платеж, а также аннулировало мой выигрыш, который составил 300 долларов. У меня есть только мой первоначальный депозит в размере 25 долларов. Мне сказали, что это из-за того, что я использовал какой-то бонус... И я сделал весь выигрыш со своим депозитом... Я проиграл 50 долларов, которые они мне дали в качестве бонуса, а затем продолжил играть на "реальные деньги". Ожидают ли они, что игроки всегда будут проигрывать? Однажды мы выигрываем и они ищут предлог, чтобы не дать нам вывести деньги. И я оставил часть денег на своем счету, чтобы продолжать играть, это просто смешно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, agusc95. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина, как дела? Весь разговор с персоналом казино я отправил вам на почту. Еще раз спасибо за всю помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
agusc95, не могли бы вы также прислать мне свою историю кассы/депозита и историю бонусов?
Автоматический перевод:
