The player from Sweden had requested a withdrawal about a week and a half prior but had not received any payment. Although the withdrawal showed as successfully approved on the casino's website, the casino continued to ask for a statement of account transactions from the past 6 months despite the player's previous verification being approved. The issue was resolved after the player submitted several documents, leading to a successful withdrawal via bank transfer.
Игрок из Швеции запросил вывод средств примерно за полторы недели до этого, но не получил никакой оплаты. Хотя вывод средств отображался как успешно одобренный на сайте казино, казино продолжало запрашивать выписку по операциям по счету за последние 6 месяцев, несмотря на то, что предыдущая проверка игрока была одобрена. Проблема была решена после того, как игрок предоставил несколько документов, что привело к успешному выводу средств посредством банковского перевода.
Около полутора недель назад я запросил вывод средств, но до сих пор не получил платежа. Я продолжаю с ними связываться, но они всегда придумывают что-то новое. Теперь они хотят выписку по моим операциям по счету за последние 6 месяцев. Моя верификация была и остается одобренной. Когда я проверяю свой вывод на сайте казино, там написано, что он был успешно одобрен.
About a week and a half ago, I requested a withdrawal but haven't received any payment yet. I keep contacting them, but they always come up with something new. Now, they want a statement of my account transactions from the past 6 months. My verification was and is approved. When I check my withdrawal on the casino's website, it says it has been successfully approved.
Har gjort en uttag för en och en halv vecka sedan ingen utbetalningar än, jag kontaktar de hela tiden, men de hittar alltid på nåt nytt. Nu vill de ha utskrift på min konto transaktion 6 månader tillbaka. Min verifiering var och är godkänd. När jag kollar på min uttag på casino sidan står det att det är succes godkänd.
Дорогой Сдувняк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Sduvnjak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Теперь, когда деньги вернулись на мой счет в казино, они хотят больше документов. Вот так они продолжают ходить туда-сюда. В любом случае, я снова отправил документы, которые они хотели, чтобы посмотреть, достаточно ли этого.
С уважением, Семир
Now the money has been returned back to my casino account, they want more documents. This is how they keep going back and forth. In any case, I have sent the documents they wanted again to see if it is enough.
Regards, Semir
Nu har pengarna returneras tillbaka till min casino konto, de vill ha mera dokument. Så här håller de på fram och tillbaka. Jag har i allafall skickat dokument som de ville ha igen få se om det räcker.
Mvh.Semir
Привет,
По их словам, мы решили проблему после того, как я отправил несколько документов. По крайней мере, так было написано в электронном письме, которое они отправили вчера вечером. Теперь мне пришлось сделать вывод другим способом, банковским переводом.
Hello,
According to them, we have solved the problem after I sent several documents. At least that's what it says in the email they sent last night. Now I had to make a withdrawal in another way, bank transfer.
Hej,
Enligt de har vi löst problemet efter jag skickat flera dokument. Det står så i allafall i mail de skickat igår kväll. Nu var jag tvungen göra uttag på annat sätt, bank transfer.
Дорогой Sduvnjak, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear Sduvnjak, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Привет,
Я получил деньги, поэтому хочу поблагодарить вас за то, что выслушали и захотели помочь. Спасибо.
//СЕМИР
Hello,
I've received the money, so I want to thank you for listening and wanting to help. Thank you.
//SEMIR
Hej,
Jag har fått pengarna, så jag vill tacka att ni lyssnde och ville hjälpa. Tack.
//SEMIR
Дорогой Сдувняк,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Sduvnjak,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
