Игрок из России заблокирован. Казино считает, что он создал несколько учетных записей. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Здравствуйте ,хотел к вам обратиться с просьбой в разрешение вопроса .Зарегистрировался я в ваваде .Закинул 500$ ,Играл в рулетку ,выйграл или 1800 или 2000$.Точно сказать не могу так как это было 2 месяца назад .Протсо сейчас только узнал что могу обратиться к вам .После чего я поставил на вывод у меня ,у меня начали запрашивать все подтверждения .После чего меня спросили номер кошелька последние цифры и сумму депозита ,я все сказал ,мне сказали у вас есть дубликаты и заблокировали ,без объяснения причины .Но я первый раз регистровая аккаунт в VAVADE ,больше у меня там нет аккаунта
Уважаемый Azatwwwoooo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте ,нет из моей семьи больше никто не играет в казино .Я не использовал бонусные деньги .Возможно бонус был активирован при депозите ,но я играл просто в рулетку .
Спасибо за ответ, Azatwwwooo. К сожалению, я не получил никакого сообщения между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Мне не приходило ничего на почту о блокировке аккаунта .При попытки входа пишет ,ваш аккаунт заблокирован .Потом в чате уже подтвердили ,что аккаунт заблокирован .
Большое спасибо, Azatwwwooo, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Азатвввооо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Vavada присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вавада,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Не могли бы вы направить любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что у игрока несколько учетных записей, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru?
Привет, Азатвуууу!
Внимательно изучив ваше дело, мы хотели бы еще раз прояснить вашу ситуацию.
Для начала наша Служба безопасности провела проверку, в ходе которой мы решили запросить верификацию. Затем вас попросили подтвердить кошелек, который вы не предоставили. Вы отправили менеджеру поддержки ссылку на депозит. Но нам нужна была платежная ссылка, с которой вы пополняли кошелек и вносили депозит. Это означает, что вы не подтвердили, что средства принадлежат вам.
Кроме того, просим вас ознакомиться с информацией в разделе 6 «Правил и условий». Там сказано, что вас могут попросить провести сторонние проверки биографических данных для защиты от отмывания денег. Именно эту проверку вы не прошли, поэтому вам отказали в предоставлении услуг сайта, а аккаунт заблокировали. Поскольку вы отрицаете принадлежность к другим учетным записям, мы отправим всю информацию Михаилу по электронной почте (michal.k@casino.guru) в качестве доказательства.
Все верно ,изначально я не скидывал вам откуда деньги на моем кошельке .Я вам говорил ,вы можете зайти и посмотреть сами ,так как все транзакции кошелька в открытом доступе .После чего вы уже сменили тему и про кошелёк вообще ничего не спрашивали .А начали спрашивать с какого кошелька я совершал депозит ,когда вы уже заблокировали аккаунт.Я вам сказал всю информацию,с какого кошелька я совершал .После чего вы уже начали говорить ,что у меня есть несколько аккаунтов .То есть по вашей логике ,у вас ограниченное время на подтверждение кошелька ? Если даже я не подтвердил ,вы почему аккаунт блокируете ? В ваших правилах и условиях не написано ,что я должен в течении какого то времени подтвердить кошелёк !
Спасибо за ответ, казино Vavada.
Уважаемый Azatwwwoooo,
Как заявило казино Vavada, вы еще не предоставили всю достаточную информацию о своих кошельках и транзакциях.
Вы в состоянии сделать это?
Привет Михал,
Позвольте мне уточнить некоторые детали для вас.
Я использовал криптокошелек для депозита. Поскольку ваши криптокошельки анонимны.
Я предоставил им ссылку на блокчейн для депозита и адрес своего криптокошелька.
Блокчейн полностью прозрачен, и они могут видеть все мои транзакции. Я играл во многих казино, и ни одно из них не запрашивает верификацию криптокошелька, так как это невозможно. Очень забавно, что поддержка Vavada ничего не знает о криптовалюте. Они спрашивают меня об источнике средств на моем кошельке. Это мои деньги, мои сбережения. Михал, я надеюсь, что вы хорошо разбираетесь в криптографии и понимаете
абсурдность ситуации.
Уважаемый Azatwwwoooo,
Мы получили доказательства того, что с помощью платежных транзакций подключено больше аккаунтов, что является нарушением вышеупомянутых условий Vavada Casino.
К сожалению, до сих пор вы не объяснили всю информацию о транзакции казино Vavada или нам. Без этого мы не сможем двигаться дальше с вашей жалобой.
Что именно от меня требуется ,могли бы вы подсказать ?Какие документы и транзакции от меня требуются ?
Уважаемый Azatwwwoooo,
Я отправил вам письмо, пожалуйста, ответьте на него
Уважаемый Azatwwwoooo,
Мы получили убедительные доказательства от казино Vavada, где между вашим и другими кошельками совершается больше транзакций, а средства обмениваются или используются для пополнения или вывода средств на другие кошельки. К сожалению, вашего ответа недостаточно. Также обнаружен такой же или очень похожий геймплей (суммы ставок, те же игры и т. д.), IP-адреса и другие сходства с несколькими другими учетными записями. Это противоречит правилам и условиям казино, и это вынуждает нас согласиться с решением казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
