Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Я честно выиграл 3000 долларов (из 600 долларов депозита). Я играл только в известные слоты. После того, как я хотел вывести свои деньги, мой счет был заблокирован. Онлайн-поддержка говорит, что я использовал методы злоупотребления. Но все мои выигрыши были с реальным балансом. Они также обвиняют меня в сговоре, но это единственный аккаунт, который у меня есть.
Во вложении вы найдете мой чат с поддержкой (он на русском языке)
Привет Кулисао,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vavada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? В какие именно игры вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись еще не подтверждена. Я играл в White Rabbit (BTG), Dog House (прагматичная игра) и Bison Battle (пуш-игры) и, может быть, еще несколько игр, точно не помню. Последний раз был 26 марта. Я спросил их, почему мой аккаунт заблокирован. 
Спасибо Кулисао за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Кулисао,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Vavada присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вавада,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Не могли бы вы направить любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваше заявление об оскорбительном поведении и о том, что у игрока есть несколько учетных записей, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru ?
Привет, Кулисао! Позвольте нам объяснить вам причину нашего решения. Ваша учетная запись заблокирована из-за злоупотребления казино путем создания группы однодневных учетных записей с целью злоупотребления 100% бонусом на первый депозит. Все доказательства мы предоставили представителю форума.
Уважаемое казино Вавада,
Спасибо за ваше письмо, я запросил у вас дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Здравствуйте Михал. Я уже отправил вам всю необходимую дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте это.
Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства команде Vavada Casino.
Уважаемый Кулисао,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.
Мы получили доказательства, свидетельствующие о том, что вы использовали технику с намерением злоупотребить бонусами казино, обманув обычные требования по ставкам. Одно и то же или очень похожее игровое поведение было отмечено в нескольких учетных записях, что заставляет нас поверить, что это не может быть простым совпадением.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
