Vavada Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я отправил им электронное письмо с просьбой заблокировать мою учетную запись в марте, так как у меня были проблемы с азартными играми из-за моей зависимости. Я попытался войти в систему через несколько недель. Я сразу же вошел в систему и смог внести более 1000 евро. Я связался с ними через чат, чтобы спросите, почему мой аккаунт не заблокировали, они сказали, что сначала я создал другой аккаунт, и что они не знали, какой из них заблокировать, и поэтому мой аккаунт не был заблокирован, а затем они сказали, что это потому, что я не указал, что я проблема с азартными играми в электронном письме, как я сказал, я заявил в чате, что у меня проблемы с азартными играми, но они были готовы оставить мою учетную запись открытой и продолжали упоминать, что я потеряю все бонусы, поскольку у меня есть кэшбэк, я считаю, что они нарушают условия ответственности за азартные игры и условия, которые привели к тому, что я потерял деньги, которые я не мог позволить себе потратить, я признаю, что должен взять на себя некоторую ответственность, когда я внес депозит, но, как указано в этих условиях, у них есть меры для обеспечения безопасности игроков, которые они не сделали для меня, а также Я работаю в этом казино с декабря 2021 года, и мой самый крупный выигрыш составил 100 евро в живом казино и 80 евро в игровых автоматах. Есть много лучших казино, которые могут предложить гораздо больше, но я сам себя исключил и никогда не мог снова получить доступ к этому, к сожалению, я мог, и из-за моей зависимости я не мог не играть там, так как я не мог получить доступ ни к каким другим, потому что самоисключение действительно работает, просто чтобы добавить, что у них нет ограничений, только самоисключение, которое, как я уже говорил ранее, работало даже не прекращайте доступ к моей учетной записи

Дорогая Мартиншинеа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Между тем, я проверил условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

18.1. Вы можете прекратить действие своего Личного кабинета, а также удалить свой логин и пароль, направив запрос по электронной почте на адрес: admin@vavada.net .

18.2. Вы несете ответственность за любые и все действия в вашей Личной учетной записи с момента подачи запроса на прекращение действия вашей учетной записи до получения от нас подтверждения о том, что ваша учетная запись была закрыта и удалена.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, martinshinea, за письмо. К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Мы рекомендуем всем игрокам, которые планируют запросить самоисключение, вести записи своей переписки с казино в качестве доказательства. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и надеемся, что это послужит напоминанием о необходимости вести записи всех сообщений для дальнейшего использования.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená martinshinea,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.