У игрока из Онтарио возникла проблема с тем, что казино не зачислило на его счет подтвержденный блокчейн-депозит. Он утверждал, что депозит был подтвержден в блокчейне, но не отражен в его счете. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако на наши запросы игрок не ответил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Депозит подтвержден на блокчейне в 2:00, они не зачисляют мой счет. Они меня ругают, я отправил его на свой правильный кошелек btc vave, у меня есть фотография и доказательства, и они перетасовывают деньги, потому что я думаю, что они разорены. Пометить их
Дорогой cmambelli24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные депозиты? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали правильный адрес криптовалюты?
Кроме того, пожалуйста, опубликуйте скриншот своей истории депозитов здесь, в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Большое спасибо за ответ, cmambelli24. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
