Игрок из Франции запросил вывод средств после победы, но ему было предложено сначала выполнить требования по ставкам. После выполнения требования вывод средств игроком ожидался в течение суток, несмотря на то, что казино обещало мгновенный вывод средств. Жалоба была решена после того, как игрок получил отказ.
Я поставил 200 евро, выиграл 100 евро, а затем мой вывод был отклонен, потому что сначала мне пришлось сделать ставку в 3 раза больше депозита. Как что!? Затем я так и сделал, к счастью, мой баланс остался прежним, и мой вывод средств ожидается уже один день, хотя должен был быть мгновенным. Это вывод 322 USDT, который должен быть автоматическим.
Я очень боюсь не вернуть свои деньги, поддержка клиентов совершенно бесполезна, как и сервер Discord.
Привет, bsnz01!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vave Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Поэтому они никогда не просили никакой проверки. Я сделал депозит в размере 210 долларов США, никаких бонусов вообще. Я зашел в живую рулетку и мне повезло. Мой баланс составлял 325 долларов США, и я выполнил требования по ставкам (что меня тоже раздражает). В последний раз я разговаривал сегодня, и они сказали: «Финансовый отдел позаботится о том, что они вручную проверяют все выплаты». Мне очень страшно, я думаю, что потеряю все.
Мой вывод средств продолжает отклоняться. Я чувствую, что мне не вернут деньги, пожалуйста, помогите
Причина отклонения: «Нам стало известно, что некоторые из ваших ставок сделаны на взаимоисключающие исходы. Из-за этого мы не смогли обработать ваш запрос на вывод средств. Средства были возвращены на ваш счет. Пожалуйста, объясните причину вашего отклонения. Схема ставок. Как только мы убедимся, что вы используете эту учетную запись для реальных игровых целей, мы проверим вашу учетную запись и рассмотрим возможность возврата полного доступа. Благодарим вас за понимание и сотрудничество».
В конце концов мой отзыв был принят и отправлен. Я получил свои средства.
Дорогой bsnz01,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
