ГлавнаяЖалобыVave Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с новым изменением политики.

Vave Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с новым изменением политики.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 USD

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.08.2023 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Российский игрок столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино после того, как он перевел свой отрицательный баланс в положительный. После его третьего запроса на вывод средств казино попросило его подтвердить свой счет. Несмотря на то, что он выполнил его просьбу, его запрос был отклонен из-за новой политики в отношении российских игроков в спортивных ставках. Из его общих средств в размере $18 000 было конфисковано $15 000, оставив ему только $3 000. Казино оправдывало свои действия тем, что игрок нарушил положения и условия, которые действовали до его игровой сессии. Казино вернуло его первоначальный депозит в качестве жеста доброй воли, но конфисковало выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб не согласилась с позицией казино, утверждая, что казино должно было четко сообщать игроку о любых изменениях в положениях и условиях. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино оставалось твердым в своем решении. Игроку посоветовали подать жалобу в регулирующий орган, и дело было отмечено как нерешенное. После дальнейшего общения казино представило доказательства того, что игрок был уведомлен об ограничении, что привело к окончательному отклонению жалобы из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока мой счет был в минусе, vave без проблем выводил деньги. На данный момент на моем счету было внесено 27 500 долларов США и ни одного вывода. Конечно, они не будут требовать у меня никаких документов, пока я принесу им свои деньги.


Через 10-12 дней я начал отрываться и увеличивать баланс и без проблем вывел 12500$ (счет все еще был в минусе на 15к$). Второй вывод также прошел без проблем. Я заказал еще $12 000 на вывод через неделю после первого вывода. Счет по-прежнему был отрицательным, вероятно, поэтому вывод прошел быстро и без проблем.


Но 2 дня назад ставки начали выигрывать одна за другой и баланс счета стал 18000$ (если посчитать баланс счета, то получается, что мой баланс находится в положительной зоне на 1500$ за 3 недели жизни моего счета).


При третьем выводе 10 500 долларов vave запросили проверку. Я житель России, поэтому имею паспорт Российской Федерации. Но кто бы мог подумать, что вейв настолько самонадеян и может ввести санкции на ставки на спорт только для одной страны. И это, естественно, оказалась Россия. Я зарегистрировался 1 августа и в их условиях не было пункта о том, что игроки из России не могут делать ставки на спорт, в этом я более чем уверен.


И самое смешное, что сайт поддерживает 19 разных языков, соответственно раздел «Правила и условия» переведен на все доступные 19 языков. И пункт 2.1. в "Правилах и Условиях", где сказано о бане игроков из России есть только на англоязычной версии сайта. Ни на одном другом языке этого пункта нет.


Я отправил фотографии в течение 40 минут после запроса на проверку и получил ответ через 80 минут. То есть проверка прошла быстро. В итоге остаток составил $18 000, из них $15 000 конфисковал vave, а $3 000 отдал мне (видимо, в знак доброй воли). Это не что иное, как расизм и создание правил на лету. Потому что запрет игрокам из одной страны делать ставки на спорт — это вопиющая дискриминация.



Мне подтвердили по электронной почте, что меньше месяца назад ввели пункт о российских игроках.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой х4ееееееее,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно со страновыми ограничениями, мы постараемся вам помочь.

Не могли бы вы переслать скриншот успешной проверки учетной записи вместе с соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru ? Завершили ли вы проверку аккаунта перед самым первым выводом средств или позже, когда запрашивали только третий вывод средств?

Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Английская версия:

file

Русская версия:

file


С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

vave.com запросил подтверждение учетной записи только после третьего запроса на вывод средств. Первые 2 вывода заняли 5-10 минут. Быстрый.






Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

26 августа казино сообщило вам, что вступило в силу новое правило, с момента его введения прошло не более одного месяца. Вам сообщили конкретную дату официального вступления этого постановления в силу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет

Конкретную дату введения этого правила мне не назвали.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне свою историю игр или скриншоты сделанных вами ставок? Я хочу проверить время этих ставок. Однако если казино ограничило российских игроков в участии в ставках на спорт, им следует рассмотреть возможность программной блокировки таких аккаунтов или, по крайней мере, заранее проинформировать игроков.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, х4ееееееее, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет х4ееееееее,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы понимаем ваше разочарование и хотим прояснить ситуацию. В Vave asino мы стремимся относиться ко всем игрокам одинаково и соблюдать условия, действовавшие на момент размещения вами ставок.


Условия созданы для обеспечения честной игры и защиты интересов всех наших игроков. В этом случае правила действовали до вашей игровой сессии, и важно признать, что любое нарушение этих правил имеет последствия. Согласно нашей политике, когда стало очевидно, что правила не соблюдаются, мы вернули вам первоначальный депозит в знак доброй воли. Однако выигрыши, полученные в нарушение наших условий, пришлось конфисковать.


Во избежание недоразумений в будущем мы настоятельно рекомендуем всем нашим игрокам тщательно ознакомиться с нашими условиями. Это обеспечивает честный и приятный игровой процесс для всех участников.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и внести ясность по любым вопросам, с которыми вы можете столкнуться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почему ты не вернул мне все мои вклады, которые я потерял вместе с тобой? И вернули только последний депозит, хотя перед этим депозитом я потерял вдобавок к нему $14 000.

Я честно отыграл свои деньги, но вы решили, что это знак доброй воли конфисковать все мои депозиты, которые я вернул посредством ставок.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Vave!


Расскажите, пожалуйста, как вы довели до игроков, что гражданам России запрещено делать ставки на спорт? Если это правило было добавлено недавно, откуда h4eeeeeeeeee мог о нем узнать?


Если это правило было добавлено в условия 21 августа и вы не сообщили h4eeeeeeeeee по электронной почте, личному сообщению или хотя бы не предупредили его при входе в казино, то я считаю, что все депозиты, сделанные с 21 августа, должны быть возвращены. . Неразумно ожидать, что игроки будут проверять условия каждый раз перед входом в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы считаем, что пользователи должны ознакомиться с правилами самостоятельно. Однако мы это учли, и такая практика будет пересмотрена.


Из-за особенностей нашего веб-сайта мы не можем со 100% уверенностью утверждать, что кто-то из региона с ограниченным доступом, поскольку игроки могут использовать VPN, прокси-серверы или аналогичные методы. Тем не менее, как только нам становится известно, что игрок находится в зоне повышенного риска, необходимые меры оперативно принимаются. Стоит отметить, что игрок использовал прокси, и как только мы обнаружили, что он из России, были предприняты соответствующие действия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Vave!


Вы предлагаете игрокам читать полные положения и условия каждый раз перед входом в систему? Потому что, если вы имеете в виду это серьезно, это очень недружественный подход, учитывая, что их полное прочтение может занять 30 минут.


Если вы проинформировали игроков по электронной почте или через всплывающее окно о вступлении в силу новых условий, мы сможем обсудить это. Однако простое ограничение определенных стран без уведомления затронутых игроков кажется мне не очень справедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Мы стремимся обеспечить максимальную ясность и прозрачность игрового процесса и поэтому стараемся информировать всех наших игроков о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт.


Однако самостоятельное ознакомление игрока с правилами нашего казино также является неотъемлемой частью ответственной игры. Это позволит вам всегда быть в курсе всех изменений и нововведений, а также избежать недоразумений в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые представители казино Vave!


Первое предложение, которое вы написали, противоречит другому.


Извините, но в данном случае мы на стороне игрока. Вы не можете ожидать, что игроки будут полностью проверять условия каждый раз, когда захотят войти в свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Думаю, они не очень заботятся о своей репутации и не будут компенсировать любые убытки, которые сами же и организовали.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем ваше беспокойство. Наше решение было тщательно обдумано и окончательно, и мы предоставили все необходимые разъяснения по этому поводу.


Мы ценим ваше обращение и понимаем, что иногда подобные ситуации могут вызвать недопонимание. Мы надеемся, что вы найдете удовлетворительное решение этой ситуации.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь и уточнить любые нюансы.


Благодарим вас за понимание и обращение к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой х4ееееееее,


Основываясь на нашей оценке, мы согласны с тем, что казино должно выплатить вам компенсацию. Однако представитель казино, похоже, сомневается в этом.


Рекомендуем обратиться с жалобой в регулятор. Всю необходимую информацию вы можете найти здесь:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


В вашей жалобе, пожалуйста, подчеркните тот факт, что в течение значительного периода времени вы не могли выиграть деньги, несмотря на возможность проигрыша, что мы считаем несправедливым.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда будете обращаться к регулятору.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, h4eeeeeeeee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался со всеми рекомендованными вами регулирующими органами Кюрасао. Я еще не получил ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.


К сожалению, на принятие решения регулятору может потребоваться до трех месяцев. Однако решение является обязательным для казино, так что это хоть что-то. Пожалуйста, откройте дело повторно, когда получите окончательный ответ от регулятора, и мы соответственно закроем дело. В противном случае дело будет автоматически возобновлено через 3 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, h4eeeeeeeee!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой х4ееееееее,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, h4eeeeeeeeee не ответил на наши сообщения. Хотя мы не уверены в решении регулятора, исходя из нашего предыдущего разговора, мы считаем, что игрок прав.


В результате мы отмечаем эту жалобу как нерешенную со статусом: Против Кодекса честной азартной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Vave Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой h4eeeeeeeeee,


Казино предоставило доказательства того, что вы были уведомлены о том, что спортивный раздел больше не доступен для вас. Они также подтвердили, что все ставки, сделанные вами, считались действительными до этого уведомления. Только ставки, сделанные после уведомления, были отменены и возвращены.


Не могли бы вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой h4eeeeeeeeee,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В связи с доказательствами, представленными казино, и отсутствием ответа от h4eeeeeeeee, мы решили отклонить это дело.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях