Vave Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Доброе утро!

Все было хорошо, пока я не заказал вывод. Я прошел всю процедуру KYC. Я отправил фото удостоверения личности, водительских прав, селфи с этими документами, селфи с картой и номером, и я отправил подтверждение своего адреса.

Vave сказал, что я нарушил правила мультиаккаунта. Это неправда. Я прошел всю процедуру. Это мой единственный аккаунт.

Помогите, пожалуйста.

Привет, Базиор,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vave Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Были ли у вас здесь какие-либо аккаунты в прошлом?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Процесс проверки начался 6 августа и закончился 22 августа.

Все документы одобрены. Я отправил:

фото удостоверение личности

доказательство адреса

селфи с удостоверением личности и номером на бумаге

еще одно селфи с удостоверением личности и номером на бумаге

выписка из банка

документы одобрены

это мой единственный аккаунт.

Помогите, пожалуйста.

Привет, Базиор,

Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких счетов?

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Привет,

Конечно, казино не предоставило никаких доказательств, потому что их нет.

Я отправил скриншоты разговора на указанный адрес электронной почты. Спасибо.

С уважением

Спасибо Basior за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Базиор,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Vave Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Vave,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что нам нужно дополнительное время для сбора всей необходимой информации по этому вопросу. Мы активно работаем над этим и предоставим запрошенные данные как можно скорее.

Мы ценим ваше понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Уважаемое казино Vave,

Конечно, я понимаю, что иногда требуется немного больше времени, чтобы собрать все соответствующие доказательства. Я буду терпеливо ждать вашего письма, содержащего информацию и доказательства, которые помогут прояснить ситуацию.