Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило на наши попытки связаться с ними по этому делу. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день,
На прошлой неделе я выиграл 10 000 евро в Vegadream. При попытке подтвердить свою учетную запись для вывода средств моя учетная запись внезапно была заблокирована навсегда. К сожалению, я не могу получить от службы поддержки никакой информации о том, почему моя учетная запись была заблокирована. Поскольку вход на веб-сайт осуществляется не с адресом электронной почты, а только с именем пользователя и паролем, я больше не знаю, какой адрес электронной почты связан с учетной записью. Согласно поддержке, я не получаю никакой дополнительной информации, пока не могу отправить электронное письмо со связанного адреса электронной почты. Я также несколько раз предлагал предъявить удостоверение личности или другие документы для подтверждения моей личности. К сожалению, это не рассматривается.
Блокировка тоже не моя проблема, блокировку можно оставить. Я обеспокоен тем, что оплата моего кредита должна быть произведена. Выигрыш был сделан без бонуса или подобного.
Здравствуйте Jankins127,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино и с каких пор вас заблокировали? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
выигрыш был сделан реальными деньгами и без бонуса. Прошло несколько недель с момента регистрации в казино. Аккаунт заблокирован с сегодняшнего дня. В последний раз я связывался с чатом казино (несколько раз) сегодня, к сожалению, пока безуспешно.
Приветствие,
Дженкинс127
Здравствуйте Jankins127,
С тех пор вы связывались с казино со своего правильного адреса электронной почты? Что они ответили?
Привет. Нет, потому что я их больше не помню. Но я говорил им это 100 раз.
Здравствуйте Jankins127,
Я считаю, что казино должно иметь возможность идентифицировать вашу старую учетную запись с помощью предоставленной им личной информации. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Jankins127,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegadream Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegadream,
Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован? Какая информация требуется от игрока, чтобы подтвердить свою личность?
С уважением,
Адам
Здравствуйте Jankins127,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события в то же время.
Мы хотели бы попросить Vegadream Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый Jankins127,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам