ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Vegadream Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Количество: 370 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.08.2021 | Разрешено : 21.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий и положений, играя в ограниченную игру при отыгрыше бонуса. Проблема была решена, казино сделало предложение игроку, и он его принял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, сделал 3 депозита в казино. Последний депозит был 25 евро. Бонус реализован и запрошено 370 евро. Выплата была отменена из-за нарушения условий ваучера. Играть в игры с джекпотами в зоне. Я играл в Pirate Gold от Pragmatic, который не имеет прогрессивного джекпота и не рассматривается как игра с джекпотом в любом другом казино. Это просто функция джекпота. Точно так же, как много Gamomat / Pragmatic, и теперь почти у всех по 2 слота. Это будет означать, что треть всех слотов нарушают условия бонуса. Вы можете видеть в казино, что оно разработано с такими пунктами, которые неверно истолкованы как не требующие выплаты. Я прочитал условия бонуса 100 раз и никогда бы не подумал, что такие слоты, как Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold или Respin Book of Ra, считаются слотами для джекпота. На мое электронное письмо для решения проблемы не последовало никакого ответа. Привет Том

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Веннертом,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, при выполнении отыгрыша бонуса. .

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


«2.6.5. Различные игры и типы игр в разной степени способствуют выполнению требований по ставкам. Например, если тип игры обеспечивает 100% отыгрыша, это означает, что если вы поставите 1 евро, 1 евро будет засчитан для завершения отыгрыша.

Ниже приведены ставки отыгрыша бонусов в играх:

Слоты - 100% (кроме запрещенных игр, перечисленных ниже)

Блэкджек 0%

Рулетка 0%

Живое Казино 0%

Все остальные настольные игры 0%

С активным бонусом строго запрещено играть в следующие игры, настольные игры, видеопокер, игры с джекпотами , живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Сокровище да Винчи, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde и фолиант безумия, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Победоносный, Викинги, Кто хочет стать миллионером, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Оззи Осборн, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, Dog House Megaways, Кто хочет быть загадочной шкатулкой миллионера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K Effee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 семей, Книга 99. В случае нарушения бонуса и любых потенциальных выигрышей полученные от бонуса будут аннулированы. "

Кроме того, я проверил игры с джекпотами, перечисленные на сайте, и не нашел между ними слота Pirate Gold https://vegadream.com/jackpots .


file

Даже между играми с «бонусными покупками» https://vegadream.com/bonus-buys указана только Pirate Gold Deluxe, а не обычная версия этой игры.

Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я заплатил там 3 раза. И заявили 3 бонуса. Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, wennertom, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Веннертом,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Vegadream Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино. Я договорился с казино. Чтобы было хорошее решение для обеих сторон. Казино связались со мной и все объяснили. Так что дело для меня решено. Прошу вас удалить дело, как разрешенное к моему удовлетворению. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Веннертом,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях