Игрока из Германии обвинили в выдаче чарджбеков. Казино так и не ответило на жалобу, но позже игрок сообщил нам, что его недостающий баланс был возмещен. Считаем вопрос решенным.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1,650 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, народ!
Я получил электронное письмо от Vegadream (Gammix Ltd.) около 6 недель назад, примерно через 2 недели после того, как я запросил вывод средств, что я должен был внести депозиты год назад, которые я (согласно Vegadream) отменил, и я все еще должен был отыграл отмененные или снятые депозиты. Теперь казино обвиняет меня в возможном мошенничестве в соответствии с T&C. Я жду ответа от казино уже шесть недель, но ничего не приходит. Хотя на почте написано, что с радостью разберутся. Я даже предложил передать недостающие деньги. 😀 1650 евро тоже больше не найти на моем счету. Я чувствую себя преданным и, наконец, хочу получить свои деньги. Я никогда не пытался никого обмануть. онлайн казино? Никогда больше!!
Большое спасибо за помощь! Теплые приветствия!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый gordi2811,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«3.17. Внося деньги, вы соглашаетесь не производить никаких возвратов, отмен или иным образом отменять какие-либо депозиты на свой игровой счет, и вы соглашаетесь возместить и компенсировать нам любые разумные расходы, понесенные нами в связи с любым возвратом средств, отмену или аннулирование любых депозитов».
Не могли бы вы уточнить, действительно ли вы запрашивали возврат платежа в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина!
К сожалению, у меня нет доказательств того, что я запросил возврат средств. Однако я могу со знанием дела сказать, что нет!
Казино не отвечает мне уже 6 недель, я в отчаянии. Когда это якобы произошло, мне не сказали, что я поступил неправильно. Только когда недавно хотел вывести деньги. У меня аккаунт Vegadream уже 2 месяца!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо gordi2811 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет gordi2811,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Vegadream Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это нормально? Есть ли другие способы пожаловаться? Я уже сделал это в MGA!
Это не может быть правдой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ну, общение с этим казино затруднено. Я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив их онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/. Есть ли у вас ответ от MGA?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет gordi2811,
Были новости? Боюсь, казино здесь не ответит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый gordi2811,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, как указано выше, я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и если После этого необходимо также само Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали EADR и MGA (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока. Мы получили сообщение от gordi2811 о том, что его недостающий баланс был возмещен.
Уважаемый gordi2811,
Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось успешно вывести средства.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет gordi2811,
Были новости? Если я не получу от вас ответа, я буду считать жалобу разрешенной, так как ваш баланс был возвращен.
Автоматический перевод:
