The player from Rhineland-Palatinate has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из земли Рейнланд-Пфальц запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
С 20 сентября моя выплата в размере 1903 евро не была обработана и ожидает обработки. Еще один за 178 евро тоже от 22.09.
Я зарегистрирован и полностью верифицирован там с 2021 года.
После запроса на выплату я получил запрос на подтверждение дохода через платежную ведомость — по какой-то причине. Я отсканировал это, и запись также подтвердилась. Однако выплата не будет произведена. Когда я спросил, мне сказали, что тест может занять до нескольких недель. Это обстоятельство не понятно потому что я там играю давно и все верификации доступны с 2021 года. В моем аккаунте все верификации с галочками тоже выполняются
Обычно по правилам Vegadreams вывод должен быть произведен в течение 48 часов. спасибо за помощь мфг
Hello,
Since September 20th, my payout of 1903 euros has been unprocessed and pending. Another one for 178 euros from 22.09 as well.
I've been registered and fully verified there since 2021.
After the payout request, I received a verification request for proof of income via payslip - for whatever reason. I scanned this and the entry was also confirmed. However , the payout will not be processed . When I asked, I was told that the test could take up to several weeks. This circumstance is not understandable because I have been playing there for a long time and all verifications have been available since 2021. In my account, all verifications with ticks are also fulfilled
Normally according to Vegadreams rules, the withdrawal must be made within 48 hours. thanks for help mfg
Hallo,
seit 20.09 ist meine Auszahlung über 1903 Euro unbearbeitet und offen. Eine weitere über 178 Euro vom 22.09 ebenfalls.
Ich bin dort seit 2021 registriert und vollständig verifiziert.
Nach dem Auszahlungsantrag bekam ich eine Verizifierungsanfrage eines Einkommensnachweises per Gehaltsabrechnung - warum auch immer. Diese habe ich eingescannt und die Eingabe wurde auch bestätigt. Dennoch wird die Auszahlung nicht bearbeitet . Auf Nachfrage wurde mir erklärt die Prüfung kann bis zu mehreren Wochen dauern. Dieser Umstand ist nicht nachvollziehbar da ich dort schon länger spiele und alle Verifiezierungen auch seit 2021 vorliegen. In meinem Account sind alle Verifikationen mit Haken auch erfüllt
Normalerweise Lt Regeln von Vegadreams muss innerhalb 48 Stunden ausbezahlt werden. Danke für Hilfe mfg
Dear Tamino1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Tamino1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, есть сейчас - спасибо за поддержку
Yes, I have now - thanks for the support
Ja habe ich inzwischen - Danke für Support
Отличные новости, Тамино1. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Tamino1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
