Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, игрок потерял весь выигрыш до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте дорогая команда, жду процесс kyc уже около 2 недель, к выплате 11000 евро, которые были сгенерированы без бонуса, в чате меня всегда откладывали, что кейс открыт, но прогресса нет.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте дорогая команда, спасибо за быстрый ответ, так как документы были представлены: мое удостоверение личности резко по центру с обеих сторон,
И письмо из налоговой инспекции Германии, полный А4 со всеми углами на виду.
Здравствуйте, Майкл,
Как мы могли видеть, проверка вашей учетной записи находится в процессе. Мы свяжемся с вами, как только ваша учетная запись будет проверена или нам потребуются дополнительные документы для завершения процесса проверки.
Мы будем очень признательны за ваше терпение...!
Наилучшие пожелания,
Казино Вегадрим.
Здравствуйте, дорогая команда vegadream,
Сильный знак, чтобы связаться напрямую, я очень ценю это, я надеюсь, что процесс проверки будет завершен в ближайшее время.
Всем привет,
Спасибо казино Vegadream за то, что нашли время помочь нам в этом деле.
Майкл, я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, когда появится что-то новое относительно вашей проверки.
Доброе утро, дорогая команда гуру казино, то, что здесь произошло, абсолютно дерзко, новый максимум моей прибыли составил 40 000 евро, когда я снова спросил казино vegadream о статусе сейчас, я не получил ответа. К сожалению, деньги снова были проиграны с моей стороны, но в результате это была явно моя ошибка.
Из-за долгого ожидания и о чудо деньги почти не ушли, сообщает казино vegadream. Проверка удостоверения личности прошла успешно, но проверка адреса не удалась, потому что я бы отправил платежную ведомость. То, что я на самом деле отправил, было моей налоговой оценкой за 2019 год. Бездонная наглость так называемого специализированного отдела, чтобы не иметь возможности отличить это, так как я предполагаю, что несколько немецких клиентов должны пройти эту процедуру. На крайний случай есть и Google переводчик, в условиях четко указано, что официальное свидетельство было одобрено.
Здесь предполагается, что вы продолжите играть и, соответственно, вас отложат, абсолютно самое ценное поведение человека.
Я могу только посоветовать всем против этого казино, выигрыши были действительно хорошими, но это бесполезно, если вы не получите свои деньги.
Я правильно понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш? Остался ли остаток на вашем счете?
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Здравствуйте, Майкл,
Как мы могли видеть, проверка вашей учетной записи находится в процессе. Обратите внимание, что проверка учетной записи является обязательной, и все выводы средств обрабатываются после проверки учетной записи.
Как мы могли видеть, вы отыграли все свои выигрыши, и в настоящее время нет ожидающих снятия средств.
Наилучшие пожелания,
Казино Вегадрим.
К сожалению, поскольку вы потеряли все свои выигрыши, мы не можем обработать эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.