Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 10,000 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.2
У Vegadream Casino действует индекс безопасности 7.2: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Я играю в Vegadream уже несколько недель.
Я внес депозит на общую сумму 3100 евро и получил VIP-статус благодаря большому количеству азартных игр.
С небольшим кешбэком (чистая скидка на депозит), смешанным с оставшимся нормальным балансом, я теперь совершил настоящий побег из VIP-статуса. Я заработал ровно 10 000 евро.
Я уже несколько дней жду проверки документов. Запрос в поддержку, толкового ответа нет. Ничего не происходит, тактика проволочек мне хорошо известна. После некоторых сообщений здесь я сомневаюсь, что когда-нибудь увижу свои заработанные деньги.
Так как я хорошо знаю условия. Предупредительный вопрос.
«Бонусный кредит» и «конверсия бонусного кредита» не отображались мне через секунду. Мне не нужно было отыгрывать бонус. Я не нарушил никаких условий.
Такое ощущение, что мне предстоит пройти долгий тернистый путь, чтобы получить честно и справедливо заработанные деньги. Не могли бы вы сопровождать меня на этом пути?
приветствие
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ВанБетце,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы их отправили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Проверено - сообщу, как только появится что-то новое
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Билет можно закрыть. Выплачены первые 5500 евро.
Спасибо за поддержку
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за новость, ВанБетце. Обычно мы просим игроков подождать, пока вся сумма не будет обработана. Вы все равно хотите закрыть эту жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ВанБетце,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
