Игрок из Германии пытается пройти проверку. После предоставления всех необходимых документов казино заблокировало доступ к аккаунту. Игрок получил платеж, и жалоба была успешно разрешена.
Всем привет,
Я впервые играл там во вторник (30 ноября). Я внес 600 евро и в итоге хочу вывести 800 евро.
В тот же вечер я должен был загрузить свое удостоверение личности и подтверждение адреса. На следующий день рано утром я получаю подтверждение, что они проверены. Через несколько часов я получил запрос на 3 платежных ведомости и доказательство того, что они были на моем счету.
Затем я хотел войти в систему и продолжал получать «Системная ошибка, обратитесь в чат». Я ждал там больше часа, пока даже не получил ответ. Мне сказали, что аккаунт на данный момент заблокирован, потому что я не подавал документы.
Я сразу загрузил документы.
Сейчас в чате все время говорят, надо дождаться почты. Это может занять 4-5 рабочих дней и даже больше.
Я там не прописан дважды или еще что-нибудь. Я все равно играю без бонуса.
Почему они просто блокируют аккаунт?
Как впечатления?
Получу ли я выплату денег? 🙁
Помогите, пожалуйста.
Привет, KleineMaus,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью просмотреть все документы. Некоторые казино блокируют учетные записи игроков до завершения этой процедуры.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последнюю партию документов? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, спасибо за отзыв.
Я загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса во вторник, они были проверены через несколько часов. Все остальное отправил в среду, значит, мне нужно еще раз отправить все из чата вчера. Так что документы бывают двойные и тройные.
Все остальное я пришлю вам по электронной почте 🙂
По сей день нет ответа на мои электронные письма. Мне сказали, что проверка займет 72 часа, они закончены. В живом чате заходит сотрудник и говорит: «Здравствуйте, я помогу вам сегодня», и на мои вопросы нет ответов. Я шучу и задаюсь вопросом, как можно справляться с такими «покупателями» ...
Я искал развлечения, потому что это группа Gammix. Однажды я играл в CashiMashi, Locowin и CrazePlay. Но им не разрешено ничего запрашивать для этих казино, верно?
Я также попробовал, могу ли я там войти. «Системные ошибки» случаются и в других казино. Я просто хочу получить 800 евро, и они могут заблокировать меня везде в своих казино.
Большое спасибо, KleineMaus, за ваши ответы и электронные письма. Боюсь, что полное рассмотрение всех документов может занять несколько дней. Поскольку вы отправляли только последние документы недавно, я бы порекомендовал вам подождать еще как минимум 5 дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы просмотреть их все.
Я оставлю эту жалобу открытой, и, если ничего не изменится, мы вмешаемся. Пожалуйста, пока что держите нас в курсе.
Привет Кристина. Это афера, когда казино просматривают все свои записи в надежде, что они не выплатят никаких денег?
Я никогда не видел ничего подобного.
С воскресенья прошло 3 дня, а я до сих пор не получил ответа. Это так грустно м. Это продолжается почти 2 недели.
Большое спасибо KleineMaus за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, KleineMaus,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegadream Casino присоединиться к разговору и помочь нам разрешить эту жалобу.
Vegadream, не могли бы вы уточнить статус аккаунта игрока и верификацию?
Привет, Адам, большое спасибо за помощь.
Я тоже не получил ответа на свои электронные письма, и прошло 4 дня. 🙁
Я дал им все необходимые документы. Никогда так долго не ждал подтверждения или оплаты.
Я также могу отправить вам все, что отправил, обратно в Vegadream.
Меня устраивает, если я вообще не могу войти в казино. Просто хочу получить свои 800 евро, и тогда тема будет окончена. В таком напряженном казино даже играть больше не хочется.
Привет, KleineMaus,
Спасибо за обновление. Могу я попросить вас пересылать любые сообщения, которые у вас есть с казино, на адрес adam.m@casino.guru, пожалуйста?
Привет, KleineMaus,
Все получил, спасибо. Будем ждать ответа от казино.
Привет, Адам,
Это меня радует.
Мне любопытно узнать, свяжется ли кто-нибудь с вами. По сей день до сих пор нет ответа на мое письмо от 5 дней назад.
Привет, Адам,
прежде чем я наконец получу электронное письмо, и снова я должен подать дополнительные документы 🙁
Я отправил историю электронной почты вам напрямую и надеюсь, наконец, получить свои деньги в ближайшее время. Я должен доказать вещи, которые не имеют ничего общего с Vegadream.
Привет, Адам, я отправил тебе все по электронной почте.
Сегодня пришло еще одно электронное письмо о том, что учетная запись окончательно подтверждена. Также можете войти в систему и дождаться моей выплаты.
Привет, KleineMaus,
Спасибо, что держали нас в курсе. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы дать время для обработки вашего вывода. Сообщите нам, если вы получите платеж.
Привет, KleineMaus,
Это отличные новости, я рад слышать, что ваша проблема решена.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Адам