A player from Brazil has a pending withdrawal that has been delayed for several days. Even though their KYC verification is in order and they previously received withdrawals within a day, the support team keeps asking for more time. The complaint was resolved as player got paid out.
У игрока из Бразилии есть ожидающий вывод средств, который был отложен на несколько дней. Несмотря на то, что их проверка KYC в порядке, и ранее они получали снятие средств в течение дня, служба поддержки продолжает запрашивать дополнительное время.
Здравствуйте, мой вывод средств ожидается в течение нескольких дней, я уже делал другие выводы раньше, и это не заняло даже 24 часов, и моя проверка KYC в порядке. поддержка всегда находит одну и ту же отговорку, просит еще немного подождать.
Hello, I have my withdrawal pending for days, I have already made other withdrawals before and it did not take even 24 hours and my KYC verification is ok. support always comes up with the same excuse, asking me to wait a little longer.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Здравствуйте, raissasantosdr,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello raissasantosdr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Полностью с реальным балансом. моя учетная запись была подтверждена в течение недели, и мой вывод средств ожидает более 15 дней, я разговаривал с казино через 24 часа после запроса на вывод средств
Fully with real balance. my account has been verified for a week, and my withdrawal is pending for more than 15 days, I spoke with the casino after 24hrs of the withdrawal request
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Здравствуйте, raissasantosdr,
Поскольку обработка вывода занимает до 14 дней с момента успешной проверки, не могли бы вы сообщить, поступили ли деньги?
Если все еще нет, мы можем попытаться вмешаться.
Hello raissasantosdr,
As processing a withdrawal takes up to 14 days counting from the successful verification, could you please advise if the money has arrived?
If still not, we can try to intervene.
заблокировали мой аккаунт и вернули мой депозит
blocked my account and refunded my deposit
bloqueara minha conta e devolveram meu deposito
Здравствуйте, raissasantosdr,
Я правильно понимаю, что вам выплатили, а аккаунт закрыли? Если да, можем ли мы считать жалобу разрешенной?
Hello raissasantosdr,
Do I understand it correctly that you've been paid out and your account got closed? If yes, can we consider the complaint as resolved?
Уважаемый raissasantosdr,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear raissasantosdr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
