Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса.
Привет, я чувствую, что меня предал vegadream.
Мой вывод 280 евро был отменен на том основании, что я злоупотреблял бонусами.
Я бы отложил игровые раунды до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам.
Но это совершенно неправильно и вообще технически невозможно, потому что я никогда не платил без бонуса.
Как я должен откладывать что-то подобное?
Когда я сделал свой последний депозит, я воспользовался бонусом на 3-й депозит и смог успешно его отыграть.
Тогда говорить что-то подобное довольно дерзко.
Тот факт, что на мои электронные письма не отвечают, также очень сомнителен.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мои деньги
Здравствуйте Аня86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Уточняло ли казино, в какой именно игре вы задержали раунды? Они вернули вашу внесенную сумму или весь ваш баланс был аннулирован?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Моя учетная запись проверена там, это отображается в моей учетной записи.
Не могу сказать с каких пор.
Вот оправдание Vegadream
"
Привет Аня,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 280,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить это из-за нарушения наших условий.
После внутреннего расследования мы установили, что вы злоупотребляли бонусами. Обратите внимание, что отсрочка игрового раунда до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу, или сбор выигрышей для использования после обнуления бонуса является нарушением Правил и условий нашего казино:
Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигранные средства аннулированы. Однако ваш первоначальный депозит был зачислен на ваш баланс. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением,
"
Мой последний депозит был отменен, но мой выигрыш - нет.
Жду ответа уже 4 день.
Вг и большое спасибо
Здравствуйте Аня86,
Ваша учетная запись все еще активна? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и, если да, переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru?
Привет Ник,
Запросил прогресс по электронной почте, а также в чате.
В инро не могу скачать...
Как только у меня будет ответ, я дам вам знать.
Vegadream уже прокомментировал?
против
Привет Ник,
Получил историю по электронной почте сейчас, перешлите письмо на annikolas.b@casino.guru
против
Здравствуйте Аня86,
К сожалению, файлы не содержат необходимой информации, поэтому нам нужно попытаться связаться с казино сейчас. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Аня86,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я проверил ваш игровой журнал, но ничего подозрительного не увидел; однако, как уже писал Ник, некоторая важная информация отсутствует.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Здравствуйте Аня86,
Похоже, что казино не отвечает. Однако у казино есть лицензия MGA, по которой вы можете подать жалобу.
Из-за условий казино необходимо связаться с первым отделом жалоб Vegadream Casino по адресу:
У них есть десять рабочих дней (обычно 5), чтобы закрыть жалобу. Если они этого не сделают, свяжитесь с MGA, как указано в условиях:
10. Жалобы
10.1. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@hd.vegadream.com и в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте, чтобы подать нам любые жалобы относительно наших услуг.
10.2. Жалобы обрабатываются службой поддержки и передаются в организацию GAMMIX LTD. Игрок должен быть проинформирован о состоянии жалобы на разумном уровне. Мы делаем все возможное, чтобы закрыть жалобы, полученные непосредственно от игрока, не позднее 5 рабочих дней.
10.3. Если вы не удовлетворены решением GAMMIX LTD. по вашей жалобе, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты:
Здание управления азартных игр Мальты SCM 02-03,
Уровень 4, SmartCity Мальта,
Рикасоли SCM1001
Номер телефона: +356 25469000
Электронная почта: info.mga@mga.org.mt
10.4. Или в электронном виде, перейдя по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Если вы по-прежнему не удовлетворены тем, как оператор обработал вашу жалобу, вы можете связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив их онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr- форма/
Чтобы связаться с MGA, используйте эту форму: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(но сначала вам нужно пожаловаться в казино напрямую, как написано в терминах, иначе ваша жалоба будет автоматически отклонена)
Мне жаль, что мы не можем помочь вам больше и со всеми вашими проблемами.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган или найдете удовлетворительное решение с казино.
Привет Матей,
Я снова написал в поддержку Vegadream.
Однако без конкретного ответа я обращусь в MGA.
Очень жаль, что Vegadream не готов к заявлению, я думаю, вы можете хотя бы попросить об этом.
Если я получу ответ от MGA, я свяжусь с вами.
Спасибо Casinoguru за усердную работу, я надеюсь, что эта и другие жалобы на казино удержат людей от внесения депозитов в такие сомнительные казино.
против
Здравствуйте Аня86,
Спасибо за подтверждение. Жалобу сейчас закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.