Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса.
Привет, я чувствую, что меня предал vegadream.
Мой вывод 280 евро был отменен на том основании, что я злоупотреблял бонусами.
Я бы отложил игровые раунды до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам.
Но это совершенно неправильно и вообще технически невозможно, потому что я никогда не платил без бонуса.
Как я должен откладывать что-то подобное?
Когда я сделал свой последний депозит, я воспользовался бонусом на 3-й депозит и смог успешно его отыграть.
Тогда говорить что-то подобное довольно дерзко.
Тот факт, что на мои электронные письма не отвечают, также очень сомнителен.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мои деньги
Hello, I just feel betrayed by vegadream.
My withdrawal of €280 was canceled on the grounds that I had committed bonus abuse.
I would have delayed game rounds until the wagering requirements were met.
But this is completely wrong and not technically possible at all because I have never paid in without a bonus.
How am I supposed to delay something like this?
When I made my last deposit, I took advantage of the 3rd deposit bonus and was able to play through it successfully.
Then to say something like that is pretty cheeky.
The fact that my e-mails are not answered is also very questionable.
I hope you can help me get my money
Hallo, ich fühle mich von vegadream einfach nur betrogen.
Meine Auszahlung von 280€ würde gecancelt mit der Begründung ich hätte Bonus-Missbrauch begangen.
Ich hätte Spielrunden hinausgezögert bis die Umsatz Bedingungen erfüllt sind.
Dies ist aber komplett falsch und auch gar nicht technisch möglich da ich nie ohne einen Bonus einbezahlt habe.
Wie soll ich so etwas hinauszögern?
Bei meiner letzten Einzahlung habe ich den 3. Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und konnte diesen Erfolgreich durchspielen.
Dann sowas zu behaupten ist schön frech.
Auch das auf meine E-Mails nicht geantwortet wird ist sehr fragwürdig.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen an mein Geld zu kommen
Здравствуйте Аня86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Уточняло ли казино, в какой именно игре вы задержали раунды? Они вернули вашу внесенную сумму или весь ваш баланс был аннулирован?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Ania86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify in which exact game did you delay the rounds? Did they refund your deposited amount or all of your balance was voided?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Моя учетная запись проверена там, это отображается в моей учетной записи.
Не могу сказать с каких пор.
Вот оправдание Vegadream
"
Привет Аня,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 280,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить это из-за нарушения наших условий.
После внутреннего расследования мы установили, что вы злоупотребляли бонусами. Обратите внимание, что отсрочка игрового раунда до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу, или сбор выигрышей для использования после обнуления бонуса является нарушением Правил и условий нашего казино:
Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигранные средства аннулированы. Однако ваш первоначальный депозит был зачислен на ваш баланс. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением,
"
Мой последний депозит был отменен, но мой выигрыш - нет.
Жду ответа уже 4 день.
Вг и большое спасибо
Hello Nick,
My account is verified there, this is displayed in my account.
I can't say since when.
Here is the justification of Vegadream
"
Hello Anja,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €280.00. Unfortunately we had to decline this due to a violation of our terms and conditions.
After an internal investigation, we have determined that you have committed bonus abuse. Please note that delaying the game round until the wagering requirements are met or collecting winnings to use after a bonus has been zeroed constitutes an abuse of our casino's Terms and Conditions:
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
"
My last deposit has been reversed but my winnings are not.
I've been waiting for a response for 4 days now.
Vg and many thanks
Hallo Nick,
Mein Konto ist dort verifiziert, dies wird mir im Account angezeigt.
Seid wann kann ich nicht mehr sagen.
Anbei die Begründung von Vegadream
"
Hallo Anja,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von €280.00. Leider mussten wir dies aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen haben. Bitte beachten Sie, dass das Hinauszögern der Spielrunde, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder das Sammeln von Gewinnen, um diese zu verwenden, nachdem ein Bonus auf Null gesetzt wurde, einen Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darstellt:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
"
Meine letzte Einzahlung ist zurück gebucht worden, meine gewinne jedoch nicht.
Seid mittlerweile 4 Tagen warte ich vergebens auf eine Reaktion.
Vg und besten Dank
Здравствуйте Аня86,
Ваша учетная запись все еще активна? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и, если да, переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru?
Hello Ania86,
Is your account still active? Can you access your betting history and if yes forward it to nikolas.b@casino.guru?
Привет Ник,
Запросил прогресс по электронной почте, а также в чате.
В инро не могу скачать...
Как только у меня будет ответ, я дам вам знать.
Vegadream уже прокомментировал?
против
Hello Nick,
Requested the progress via email and also live chat..
In the inro I can't download it...
As soon as I have an answer I will let you know.
Has Vegadream already commented?
vs
Hallo Nick,
Habe den Verlauf per Email und auch Live Chat angefordert..
Im Inro kann ich diesen nicht herunterladen...
Sobald ich eine Antwort habe gebe ich bescheid.
Hat Vegadream sich schon geäußert?
Vg
Привет Ник,
Получил историю по электронной почте сейчас, перешлите письмо на annikolas.b@casino.guru
против
Hello Nick,
Got the history via email now, forward the email to annikolas.b@casino.guru
vs
Hallo Nick,
Habe nun den Verlauf per E-Mail bekommen, leite die E-Mail weiter annikolas.b@casino.guru
Vg
Здравствуйте Аня86,
К сожалению, файлы не содержат необходимой информации, поэтому нам нужно попытаться связаться с казино сейчас. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello Ania86,
Unfortunately the files do not contain the necessary information so we will need to try to get in touch with the casino now. I will forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте Аня86,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я проверил ваш игровой журнал, но ничего подозрительного не увидел; однако, как уже писал Ник, некоторая важная информация отсутствует.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Hello Ania86,
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked your game log, but I didn't see anything suspicious; however, as Nick already wrote, some crucial information is missing.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what's happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравствуйте Аня86,
Похоже, что казино не отвечает. Однако у казино есть лицензия MGA, по которой вы можете подать жалобу.
Из-за условий казино необходимо связаться с первым отделом жалоб Vegadream Casino по адресу:
У них есть десять рабочих дней (обычно 5), чтобы закрыть жалобу. Если они этого не сделают, свяжитесь с MGA, как указано в условиях:
10. Жалобы
10.1. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@hd.vegadream.com и в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте, чтобы подать нам любые жалобы относительно наших услуг.
10.2. Жалобы обрабатываются службой поддержки и передаются в организацию GAMMIX LTD. Игрок должен быть проинформирован о состоянии жалобы на разумном уровне. Мы делаем все возможное, чтобы закрыть жалобы, полученные непосредственно от игрока, не позднее 5 рабочих дней.
10.3. Если вы не удовлетворены решением GAMMIX LTD. по вашей жалобе, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты:
Здание управления азартных игр Мальты SCM 02-03,
Уровень 4, SmartCity Мальта,
Рикасоли SCM1001
Номер телефона: +356 25469000
Электронная почта: info.mga@mga.org.mt
10.4. Или в электронном виде, перейдя по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Если вы по-прежнему не удовлетворены тем, как оператор обработал вашу жалобу, вы можете связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив их онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr- форма/
Чтобы связаться с MGA, используйте эту форму: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(но сначала вам нужно пожаловаться в казино напрямую, как написано в терминах, иначе ваша жалоба будет автоматически отклонена)
Мне жаль, что мы не можем помочь вам больше и со всеми вашими проблемами.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган или найдете удовлетворительное решение с казино.
Hello Ania86,
It looks like the casino is non-responsive. However, the casino holds an MGA license, where you can submit your complaint.
Because of the casino's terms, it is necessary to contact first Vegadream Casino complaint department at:
They have ten business days (usually 5) to close the complaint. If they fail to do so, please get in touch with MGA as written in the terms:
10. Complaints
10.1. You may contact our customer service on support@hd.vegadream.com and according to the instructions located at the Website to give us any complaints regarding our services.
10.2. Complaints are handled by the support team and escalated in the organization of GAMMIX LTD. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We do our outmost to close complaints received directly by the player by no later than 5 business days.
10.3. If you are not satisfied with the resolution of your complaint by GAMMIX LTD., you may report a complaint to the Malta Gaming Authority:
Malta Gaming Authority Building SCM 02-03,
Level 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Telephone Number: +356 25469000
Email: info.mga@mga.org.mt
10.4. Or, electronically by accessing the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. If you are still not satisfied with the operator’s handling of your complaint, you may wish to contact EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/
To contact MGA use this form: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(but first, you need to complain to the casino directly as is written in terms, otherwise will be your complaint rejected automatically)
I am sorry that we cannot help you more and for all your troubles.
Please let me know when you submit your complaint to the regulator or find a satisfactory solution with the casino.
Привет Матей,
Я снова написал в поддержку Vegadream.
Однако без конкретного ответа я обращусь в MGA.
Очень жаль, что Vegadream не готов к заявлению, я думаю, вы можете хотя бы попросить об этом.
Если я получу ответ от MGA, я свяжусь с вами.
Спасибо Casinoguru за усердную работу, я надеюсь, что эта и другие жалобы на казино удержат людей от внесения депозитов в такие сомнительные казино.
против
Hello Matej,
I have now written to Vegadream support again.
However, without a concrete answer, I will contact the MGA.
Too bad that Vegadream is not ready for a statement, I think you can at least ask for that.
If I get an answer from the MGA, I'll get back to you.
Thanks for the hard work from Casinoguru, I hope this and the other complaints against the casino keep people from depositing at such dubious casinos.
vs
Hallo Matej,
Habe nun nochmals den Support von Vegadream angeschrieben.
Ohne konkrete Antwort jedoch, werde mich an die MGA wenden.
Schade das Vegadream nicht für eine Stellungnahme bereit ist, das denk ich kann man zumindest Verlangen.
Wenn ich Antwort bekomme von der MGA bekomme melde ich mich.
Danke für die Mühe von Casinoguru, ich hoffe diese und auch die anderen Beschwerden gegen das Casino hält die Leute auf bei solch unseriöse n Casino einzuzahlen.
Vg
Здравствуйте Аня86,
Спасибо за подтверждение. Жалобу сейчас закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.
Hello Ania86,
Thanks for the confirmation. I am now closing the complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you get the final answer from the regulator, and we will close the complaint accordingly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.