Vegadream Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, я зашел в казино wegadrem за € 25 и получил 100% бонус. Я играл и выиграл 120, которые хотел предсказать. Через день я спросил, сколько времени займет перевод. Затем мне сказали, что что-то не так с проверкой вашей учетной записи. Потом я сказал, что проверка моего счета завершена, и я уже один раз стирал выигранные деньги. Затем через некоторое время я получил электронное письмо с уведомлением о том, что мои деньги были сняты, потому что я нарушил правила, играя в запрещенные игры с бонусом, я получал 100% бонус без отыгрыша. Но игра в бонусные игры не исчезает, потому что они не запускаются. Может быть, вы можете помочь кому-то. Потому что это не первый раз, когда я вывожу деньги, в первый раз, когда я играю более 1 часа. Заранее спасибо.

Привет Дариус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, киньте сюда ссылку, если можно.

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Дариус,

Поскольку мы проверили вашу учетную запись, вы нарушили условия бонуса с активным бонусом, поэтому ваш выигрыш был аннулирован, и вы вернули свои первоначальные деньги на свой счет в казино.

Пожалуйста, внимательно прочитайте наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

2.7.1. При игре с бонусом без отыгрыша, предлагаемым казино, в рамках рекламной акции/кампании или в качестве жеста доброй воли со стороны любого члена команды, вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае когда средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, полученным от вашего бонуса, и условия бонуса продолжают применяться.

2.6.5. С активным бонусом строго запрещено играть в следующие игры: настольные игры, видеопокер, игры с джекпотом, живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Сокровище Да Винчи, Живой или мертвый, Живой или мертвый 2, Эггоматик, Хеллбой, Горячее вращение, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Джаммин Джарс, Джингл Вращение, Дух джунглей, Принцесса кои, Утерянные реликвии, Счастливый рыболов, Мадам Судьба, Лунная принцесса, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, Megaways для собак, Кто хочет Будь загадочным ящиком миллионера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. В случае нарушения этого условия бонус и любые потенциальные выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы.

Наилучшие пожелания,

Казино Вегадрим.

Дорогой Дариус,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, я понятия не имею, как человек может запомнить столько игр. Во всех казино, насколько мне известно, эти запрещенные игры просто не запускаются. Вероятно, им остается манипулировать. Никакого удаления мне не дали. большое спасибо.

Спасибо большое Дариус за ответ. Да, мы согласны с тем, что список запрещенных игр довольно обширен. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо за помощь.

Привет Дариус,

Я принимаю вашу жалобу, мы обсудим эту жалобу (и аналогичную тоже) завтра внутри компании, и я вернусь к вам с ответом.

Спасибо.

Уважаемое казино Vegadream,

Я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов по поводу бонуса, потому что после прочтения условий мы не уверены, как именно он работает:

1. Как именно активируется бонус? Игроки сами его активируют?

2. Доступны ли конкретные условия бонуса игроку в момент активации бонуса?

3. Не могли бы вы переслать конкретные условия (скриншот, адрес электронной почты) бонуса на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

4. в отношении этой части: «вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае, если средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, сгенерированным вашим бонусом и условиями бонуса. & условия продолжают действовать». Что происходит с бонусом после разового вывода? Применяется ли максимальный кэшаут? Если да, то как средства могут «остаться на балансе»? Когда бонусные средства будут очищены, если не после вывода?

5. Играл ли игрок в игру с ограниченным доступом до или после снятия средств (если он производил снятие средств)?

Здравствуйте, спасибо, что начали меня. У меня нет скриншота этого конкретного бонусного кейса. Но бонус для них вы должны выбрать сами. Это можно сделать в кассе-депозитной ячейке. У них нет максимального вывода средств с бесплатными ставками. Это можно сделать только один раз. И из-за того, что эти игры были запрещены, я не знаю, играл я или нет. Они также не сказали мне точно, во что и сколько игр я сыграл. Если у вас есть дополнительные вопросы, я буду рад ответить.

Мы хотели бы попросить Vegadream Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет Питер,

Приносим извинения за задержку с ответом. Я отправил вам подробную информацию по электронной почте, как вы просили.

2.7.1. При игре с бонусом без отыгрыша, предлагаемым казино, в рамках рекламной акции/кампании или в качестве жеста доброй воли со стороны любого члена команды, вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае когда средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, полученным от вашего бонуса, и условия бонуса продолжают применяться.

Что касается вышеуказанных условий бонуса, после подачи заявки на единовременное снятие средств соответствующая команда проверит выигрыш, и правило бонуса будет отменено, но если игрок сделает частичный вывод средств и будет играть на оставшиеся деньги, игрок должен соблюдать условия бонуса, пока не подаст заявку на вывод всех денег.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная ясность по этому вопросу.

С уважением,

Казино Вегадрим.

Здравствуйте, они все еще утверждают, что могут запросить однократное снятие средств. Это то, что я написал однажды и что я не разъяснил. По их правилам я не нарушал их правила казино.

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Спасибо за письмо, но на самом деле вы не ответили на мои вопросы. Во-первых, хотелось бы увидеть конкретные условия бонуса именно в том виде, в каком вы их предлагаете игрокам. Во-вторых, как игрок узнает, сколько денег он может вывести? Сколько максимальный вывод? И самое главное, если разрешен только разовый вывод, как игрок может сделать частичный вывод и сыграть на оставшиеся деньги (с активными бонусными условиями) и подать заявку на вывод всех денег? Для меня это абсолютно бессмысленно, и я могу представить, что игроки тоже сильно запутались.

Привет Питер,

Пожалуйста, смотрите ответ ниже по запросу.

1) Во-первых, хотелось бы увидеть конкретные условия бонуса именно в том виде, в каком вы их предлагаете игрокам.

Игрок потребовал бесплатный бонус отыгрыша. Когда игрок получает какие-либо выигрыши от бонуса без ставок, игроку разрешается сделать однократное снятие средств в соответствии с условиями бонуса 2.7.1. Но если игрок хочет сделать частичный вывод средств, это нормально, но игрок должен обязательно соблюдать условия бонуса, пока игрок не выведет весь выигрыш.

2) Во-вторых, как игрок узнает, сколько денег он может вывести? Сколько максимальный вывод?

Игрок может снять все выигрыши, кроме бонусных денег, когда игрок требует бонус без отыгрыша с депозитом. Игрок может обратиться в нашу службу поддержки в чате, если у него есть какие-либо проблемы с бонусами или максимальным выводом средств.

3) И самое главное, если разрешен только разовый вывод, как игрок может сделать частичный вывод и сыграть на оставшиеся деньги (с активными условиями бонуса) и подать заявку на вывод всех денег?

В соответствии с условиями бонуса 2.7.1, игрок должен сделать однократный вывод средств, но если игрок желает сделать частичный вывод средств, то это зависит от игрока, но игрок также должен следовать условиям бонуса с увеличением выигрыша. Финансовому отделу требуется до 48 часов для проверки выигрыша после того, как игрок подаст запрос на снятие средств, и если игрок нарушит какие-либо условия бонуса, все выигрыши будут аннулированы, а игрок получит первоначальный депозит обратно на счет казино.

С уважением,

Казино Вегадрим.

Уважаемое казино Vegadream,

Поскольку Бонусные условия ужасно запутаны и запутаны, я обсужу жалобу внутри компании и свяжусь с вами. Дариус сделал частичный вывод средств?

Привет Питер,

Поскольку я дважды проверил игровую активность, игрок получил бесплатный бонус отыгрыша 13.05.2022 12:05 и закончил 14.05.2022 08:31.

Игрок играл в запрещенную игру 13.05.2022 13:13:42, когда бонус был активен, поэтому выигрыш игрока был аннулирован согласно условиям бонуса (скриншот прилагается ниже).

С уважением,

Казино Вегадрим.

Здравствуйте, я вижу, что это дело все равно не достигнет своего апогея, так как казино создает правила, которые благоприятны для него, а в случае с игроками они несколько невыгодны. И здесь уже должны вмешаться определенные органы, чтобы проверить правила, чтобы они соблюдали все правила, как с точки зрения клиентов, так и юридических. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы жертвовали ради меня в течение довольно долгого времени. Спасибо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы. Правильно ли я понимаю, что Дариус играл в игры с ограниченным доступом до того, как сделал вывод?

Здравствуйте, хочу связаться с разработчиками правил казино. Насколько я знаю, это только одно казино Wegadream имеет такую «отличную» игровую систему, которая позволяет манипулировать деньгами игроков в такой ситуации. Никто из игроков не станет перешептываться со списком запрещенных игр. Спасибо

Привет Питер,

Да, Дариус играл в запрещенные игры, когда был активен бонус, поэтому мы применили следующий бонусный термин (скриншот прилагается).

С уважением,

Казино Вегадрим.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Дариус,

Мы обсудили этот вопрос внутренне, и я боюсь, что не могу вам помочь. Несмотря на то, что нам не нравятся этот тип бонусов, особенно тот факт, что условия бонуса не полностью прозрачны и понятны, а ограниченные игры не применяются системой автоматически, поскольку бонус не требует отыгрыша и, следовательно, он может быть довольно прибыльным, существует не так много инструментов для ограничения выигрышей и для казино, чтобы защитить себя от нарушителей бонусов (не от вас). Если вы сняли деньги до того, как начали игру с ограниченным доступом, мы попытаемся убедить казино выплатить вам хотя бы эту часть выигрыша, однако это не так. К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я предлагаю вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, чтобы получить второе мнение, но я не уверен, что они сможет помочь и вам. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Все права, спасибо.