Уважаемый Лутицкий,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Мне очень жаль слышать о том, что произошло. Я приложу все усилия, чтобы разрешить эту ситуацию.
Уважаемая команда Vegadream Casino,
Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш вклад.
Теперь мы понимаем, что ваш подход в этой ситуации не является чем-то необычным в отрасли, однако обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов отличных онлайн-казино. . Частью этой безопасной среды будет то, что ограничения введены на стороне казино, поэтому у игроков нет шансов случайно их нарушить. В данном случае это означает, что, несмотря на то, что lutizky нарушил Бонусные условия, сыграв в игру с ограниченным доступом, мы считаем, что он по-прежнему имеет право на выигрыш, поскольку этой ситуации можно было избежать, просто действуя со стороны казино.
Принимая во внимание, что нарушение было явно непреднамеренным, и тот факт, что, если в этой теме не было упомянуто какого-либо важного факта, lutizky не получил никакого преимущества, играя в слот-игру с ограниченным доступом, мы хотели бы попросить казино Vegadream пересмотреть свое решение. свое решение в данном случае.
Более подробную информацию о нашей позиции в отношении подобных ситуаций можно найти в нашем кодексе честной азартной игры .
Если возникнет необходимость поделиться дополнительной информацией и/или соответствующими доказательствами, ее можно направить по электронной почте на адресandrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 дней.
Dear lutizky,
From now on, I’ll be taking care of your complaint. I’m very sorry to hear what happened. I’ll try my best to resolve this situation.
Dear Vegadream Casino team,
Firstly, we would like to thank you for your input.
Now, we understand that your approach in this situation isn’t anything out of the ordinary in the industry, however, please note that in Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment would be that restrictions are implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. In this case, this means that despite the fact that lutizky breached the Bonus T&C by playing a restricted game, we believe he’s still entitled to the winnings as this situation could have been avoided by a simple action on the casino’s end.
Taking into consideration that the breach was clearly not intentional and the fact that unless any important fact hasn’t been mentioned in this thread, lutizky did not gain any advantage by playing a restricted slot game, we would like to kindly ask Vegadream Casino to reconsider their decision in this case.
More on our position on situations like this can be found in our Fair gambling codex.
Should there be a need to share further information and/or relevant evidence, it can be forwarded via e-mail to andrej.p@casino.guru.
I’m setting the timer for 7 days.
Автоматический перевод: