Игрок из Германии запросил вывод средств 2 недели назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Кажется, что проблема может заключаться в неполной проверке. Игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан.
Привет
Я запросил вывод средств 11 января, который еще не был обработан. Проблема в том, что я не могу связаться с кем-либо, чтобы спросить, есть ли какие-либо проблемы или проверка еще не завершена. Ни живого чата, ни ответа по электронной почте или через контактную форму не было.
К вашему сведению: прошло много времени с тех пор, как казино связалось со мной по электронной почте, речь шла о какой-то проверке, но письмо уже было удалено, потому что я только что просмотрел его. Думаю причина в этом..... Просто очень сложно связаться с казино, проверяйте каждый день и ничего не может быть проверено на сайте
LG
Уважаемый Маркус45966,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не отмечена как подтвержденная?
Не могли бы вы указать, какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, приятно, что ты связался 🙂
Конечно, я понимаю, что KYC важен, до сих пор мне не приходилось подтверждать свое удостоверение личности или банковский счет. К сожалению, проверка через сайт невозможна. Настоящая проблема в том, что я не могу связаться с казино.
LG
Большое спасибо за обновление по электронной почте, Markus45966. Надеюсь, я правильно понял, что вы предоставили документы для подтверждения вашей учетной записи. Если да, давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, ваша учетная запись будет проверена в кратчайшие сроки.
Привет!!
Все документы я предоставил казино для проверки 31.01.22.
Я только что получил подтверждение того, что я полностью подтвержден, и выплата была отправлена.
LG
Спасибо за обновление, Markus45966. Кажется, мы на правильном пути. Полная обработка вывода средств может занять несколько дней, поэтому я установлю таймер на дополнительные 14 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Привет! Готово, сегодня деньги перевели 😎
Сначала я был в отчаянии, пытаясь связаться с казино! Пока не написали в казино, с тех пор мне казалось, что узел разорвался. Большое спасибо за вашу быструю помощь ...... 👍
Отличные новости, Markus45966. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.