Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.2
У Vegadream Casino действует индекс безопасности 7.2: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я вносил 100 евро 4 (четыре) раза в течение июля и выполнял условия бонуса (отыгрыш) в каждом из этих 4 (четырех) раз.
Я хотел уйти;
500 и 200 евро в один день с интервалом в несколько часов.
Я отправил выписку из банка.
Получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил размер ставки и все выигрыши аннулированы.
Честно говоря, я ошибся, поэтому одна или две ставки были слишком высокими, но после тысяч и тысяч ставок они ясно видят, что это не нарушение намеренно.
Я даже не знаю, на каком депозите я нарушил размер ставки.
Кажется несправедливым, что они могут аннулировать все выигрыши, учитывая, что депозит и бонус были очищены.
Как можно отыграть бонус, а потом говорят нарушение в ToS...
Итак, немного доброй воли?
Сделав ставку на сумму более 15 тысяч евро, они сняли 700 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, louisegau2!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый louisegau2,
Вы уже получили вывод из казино?
Автоматический перевод:
