Игрок из Германии обычно спокойно снимает деньги с Vegadream Casino. Однако ее недавняя попытка вывести 2000 евро не была обработана, несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Я наткнулся на ваш сайт и надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я пользуюсь Vegadream Casino почти год, даже достиг 11-го уровня лояльности на Аллее славы, а недавно получил статус VIP Bronze от казино.
Я неоднократно без проблем выводил как несколько, так и несколько сотен евро.
Однако теперь, когда я попытался вывести 2000 евро, кажется, что мой запрос на вывод средств даже не обрабатывается - как будто казино его игнорирует.
Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки!
Не могли бы вы помочь мне получить мои деньги, так как они принадлежат мне по праву?
Как всегда, я внес RAW CASH без бонуса!
Дорогая Леа_06,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Когда вы получили последний успешный платеж и сколько дней он обрабатывался?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
спасибо за ваш добрый и быстрый ответ.
Последний раз я обналичивал 20.07.23 и через несколько часов выплата пришла сразу! На все мои выводы средств у меня никогда не уходило больше пары часов, максимум 24 часа.
Казино обещает обработку до 48 часов, поэтому она всегда приходила немедленно.
Но сейчас прошло почти 5 дней, а моя выплата даже не была обработана, несмотря на этот крайний срок, который есть у казино...
Вот почему я пришел к вам, потому что даже когда я прошу поддержки, я всегда отключаюсь..
Дорогая Леа_06,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
