The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has been pending since due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств почти два месяца назад, но, к сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении из-за текущей проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Я ждал своего отзыва с 24 ноября 2020 года - все документы, которые они просили, были отправлены сразу. Я получаю тот же ответ по электронной почте, что счет все еще находится на проверке, 8 недель на подтверждение счета и отправку выигрыша!
I have been waiting since the 24th November 2020 for my withdrawal - every document they have asked for got sent straight away. I get the same response on email saying account still under verification, 8 weeks to verify a account and send the winnings!
Дорогая Линн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет - у казино есть все запрошенные документы, и они сказали, что больше ничего не нужно, их сразу отправили. Ожидание 2 месяца с тех пор, как все было отправлено. Все, что я получаю от них, это то, что мы все еще проверяем вашу учетную запись и больше ничего не нужно
Hi - the casino has all documents requested and have said nothing else is needed, they all got sent straight away. The 2months wait is since everything has been sent. All I get from them is we are still reviewing your account and nothing else is needed
Большое спасибо, Линн, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Leanne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Линн,
Благодарим вас за контакт и терпение, пока ваша учетная запись находится на рассмотрении.
Прошу прощения за любую путаницу в отношении конца рабочего дня, последнее, что я имел в виду, было 8 вечера.
В настоящее время я не могу предоставить вам дальнейшее обновление, кроме того, что ваша учетная запись находится на рассмотрении в соответствии с нашими нормативными обязательствами.
это электронные письма, которые я получаю - на прошлой неделе они сегодня мне, в пятницу, у меня будет обновление, и это было обновление! И снова тот же ответ через 8 недель
Dear Leanne,
Thank you for your contact and your patience while your account is under review.
I apologise for any confusion with regards to the end of the working day, the latest I meant was 8pm.
At this time, I am unable to provide you with a further update other than your account is currently under review in line with our regulatory obligations.
these are the emails I get - last week they today me on Friday I’d have a update and this was the update ! Yet again same response 8 weeks later
Я хотел бы попросить Vegas Baby Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
I would like to ask Vegas Baby Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Они не присоединятся к чату - что тогда? благодаря
They won’t join the chat - what’s happens then? Thanks
К сожалению, если казино не ответит нам в течение указанного времени, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем негативном опыте здесь. Увеличьте таймер на 7 дней, чтобы казино успело нам ответить.
Unfortunately, if the casino won't respond to us within the given time, we will be forced to close the complaint as unresolved, which then could negatively affect the casino's rating and other player's can read about your negative experience here. Extending the timer by 7 days to give the casino time to respond to us.
Жалоба будет закрыта как неразрешенная, так как мы не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше вам помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive there isn't much we can do for you in this case. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
