Самоисключение игрока в дочернем казино не повлияло на это казино. Жалоба была отклонена, поскольку на основании доказательств казино действовало в соответствии со своими условиями.
The player's self-exclusion in a sister casino failed to affect this casino. The complaint was rejected as based on the proof, the casino acted by it's terms and conditions.
Самоисключение игрока в дочернем казино не повлияло на это казино. Жалоба была отклонена, поскольку на основании доказательств казино действовало в соответствии со своими условиями.
Привет
Я хочу подать жалобу на это казино.
Мне нужна помощь в получении от них некоторых средств, так как я никогда не смог бы внести депозит и играть на этом сайте.
Еще 10/2/2018 я сам исключил из круиза на дочернем сайте казино, и это должно было вступить в силу для всех сайтов под той же лицензией.
но они не смогли поставить это на место для меня
Я внес на депозит 7873 и отозвал 6212 - так что я просто хотел бы помочь восстановить разницу - так как я не знал, что это дочерний сайт, и я только что обратил внимание на то, что я никогда не смог бы здесь играть.
Я поговорил с консультантами по вопросам поддержки в чате и по электронной почте, и они подтвердили, что учетная запись была самоисключенной и что ее следовало закрыть на всех сайтах.
не могли бы вы помочь гуру казино?
Спасибо
Hi
I want to raise a complaint about this casino.
I am looking for help retrieving some funds back from them as I should never have been able to deposit and play on this site.
Back on 10/2/2018 I self excluded from the sister site casino cruise and this should have come in to effect for all sites under the same licence.
but they failed to put this in place for me
I have deposited and 7873 and withdrew 6212 - so I would just like help reclaiming the difference - as I didnt know this was a sister site and its only just come to my attention that I should have never been able to play here.
I spoke to advisors on chat support and email and they have confirmed that the account was self excluded and that it should have been closed across all sites
can you please help casino guru
thank you
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Hero. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино.
Как вы запросили самоисключение в сестринском казино? - У вас есть электронная почта о самоисключении? По какой причине вы указали казино для закрытия аккаунта? На какой период вы просили самоисключение?
Я также хотел бы спросить, как возможно, что вы подали жалобу на Casino Joy с той же суммой депозита и вывода?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Hero Casino. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.
How did you request for self-exclusion in the sister casino? - Do you have any e-mail communication about the self-exclusion? What reason did you give to the casino for closing your account? For what period did you ask for self-exclusion?
I would like to also ask how is it possible that you have submitted a complaint on Casino Joy with the same deposit and withdrawal amount?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Я запросил закрытие аккаунта в круизном казино на партнерском сайте
Я добавил снимок экрана с подтверждением от казино и подтверждением того, что меня следует закрыть на всех сайтах
Я попросил мой счет быть permantley заблокирован без возможности быть в состоянии возобновить Ниже приводится копия транскрипта в 2018 году , когда я попросил счет , который будет заблокирован навсегда
Дорогая Барбара,
Благодарим вас за то, что обратились в службу поддержки Casino Cruise с вашим запросом.
Вот запрошенная стенограмма:
Я не хочу, чтобы его снова открывали Я хочу, чтобы меня заблокировали навсегда
отправлено из моего Айфона
> 10 февраля 2018 г. в 08:50 служба поддержки
>
> Дорогая Барбара,
>
> Это электронное письмо служит для подтверждения того, что ваш запрос на закрытие учетной записи был получен и ваша учетная запись теперь закрыта. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись, свяжитесь с нами по адресу support@casinocruise.com
> С уважением,
>
> Служба безопасности CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
Сумма для этого казино верна. Я рассмотрю другую жалобу и также подтвердю сумму.
Спасибо за вашу помощь
Hi
I requested account closure with the sister site casino cruise
I have added a screen shot of the confirmation from the casino and the confirmation that I should be closed on all sites
I asked for my account to be permantley blocked without a chance of being able to reopen below is a copy of the transcript in 2018 where I asked the account to be blocked forever
Dear Barbara,
Thank you for contacting Casino Cruise Support with your request.
Here is the requested transcript:
I don’t want to be able to re open it I want to be permanently blocked
Sent from my iPhone
> On 10 Feb 2018, at 08:50, Support <support@casinocruise.com> wrote:
>
> Dear barbara,
>
> This email is to confirm that your request for Account closure was received and your account has now been closed. Should you want to reopen your account, please contact us at support@casinocruise.com
> Best Regards,
>
> Security Team CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
The amount for this casino is correct I will check the other complaint and confirm the amount on their also
thanks for your help
Дорогой babsbh,
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.
Не могли бы вы предоставить информацию между вами и казино, где они подтвердили, что ваша учетная запись была самоисключена? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Обратите внимание, что если вы запросили только закрытие учетной записи, и ваша учетная запись не была исключена из системы самоисключения, мы ничего не сможем сделать. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear babsbh,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Could you please provide the communication between you and the casino where they confirmed that your account was self-excluded? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Please note that if you only requested for account closure and your account wasn't self-excluded, there is nothing we will be able to do. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогой babsbh,
Судя по тому, что мы видим в электронном письме, ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не является самоисключенной. В письме даже упоминалось, что вы можете открыть его в любой момент. Поскольку вы не запрашивали самоисключение или не упоминали о зависимости от азартных игр, у казино не было причин для самоисключения вас. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас официальная электронная почта от казино, подтверждающая точную дату самоисключения? Если вы смогли внести депозит с этой даты, возвращается только эта сумма.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear babsbh,
Based on what we see in the e-mail, your account was closed in 2018 and not self-excluded. It was even mentioned in the e-mail that you may reopen it anytime. As you did not request for self exclusion or did not mention gambling addiction, the casino had no reason to self-exclude you. Could you please advise if you have any official e-mail from the casino which confirms the exact date of self-exclusion? If you were able to deposit since that date, only that amount is refundable.
Looking forwards to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Я добавил сюда несколько скриншотов, на которых три консультанта подтвердили, что моя учетная запись была САМОУДАЛЕННОЙ и что я больше не смогу играть под их брендом.
это задокументировано и отмечено самим казино
в соответствии с их условиями это должно было автоматически закрыть меня через бренд, и это было подтверждено
также, пожалуйста, посмотрите снимок экрана с копией разговора в 2018 году - я сказал им, что хочу, чтобы учетная запись была закрыта без возможности повторного открытия - я действительно не думаю, что мог бы быть более ясным здесь
они действительно сказали в электронном письме, что если я хочу повторно открыть, мне нужно связаться с ними, чтобы сделать это / Я НИКОГДА не связывался с ними, чтобы попросить их повторно открыть или разрешить мне открыть больше счетов, так что это никогда не было сделано
в их TS и CS не указано, что мне нужно сообщить, что у меня зависимость от азартных игр - они просто говорят, что мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, что я и сделал
со своей стороны я все сделал правильно
с нетерпением жду вашего ответа
Благодарность
Барбара
Hi
I have added some screenshots here where three advisors have confirmed that my account was SELF EXLCUDED and that I would not be able to play on their brand anymore
this is documented and noted by the casino themselves
as per their terms and conditions this should have automatically closed me across the brand and this was confirmed
also please see the screenshot from a copy of the conversation in 2018 - I told them I wanted the account closed with no chance of ever being able to reopen again - I really don’t think I could have been more clear here
they did say in the email that if I wanted to reopen I needed to contact them to do this / I NEVER contacted them to ask them to reopen or allow me to open any more accounts so that was never done
their ts and cs do not state i need to advise I have a gambling addiction - they just say I need to contact customer service which is what I did
on my side I have done everything correctly
look forward to you reply
thanks
Barbara
Дорогой babsbh,
Я проверил скриншоты, которые вы здесь предоставили, но они в основном такие же, как вы уже отправили нам.
Да, я могу подтвердить, что в 2018 году вы просили закрыть свою учетную запись. Однако закрытие, учетная запись и самоисключение - это две разные вещи, которые я уже объяснил выше. Если вы только закроете свою учетную запись, вы можете снова открыть ее в любое время. Поскольку ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не была самоисключена, вы все равно можете снова открыть ее, как вы это сделали. Также из снимков экрана подтверждается, что ваша учетная запись теперь действительно самоисключена, но это произошло только в этом году, а не в 2018 году. Есть ли что-нибудь, что могло бы доказать, что вы были самоисключены в 2018 году? К сожалению, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку казино не сделало ничего плохого.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear babsbh,
I've checked the screenshots you have provided here but they are basicly the same as you have already sent us.
Yes, I can confirm that you have asked in 2018 for closing your account. However, closing and account and self-exclusion are 2 different things which I've already explained above. If you only close your account, you can reopen it anytime. As your account was closed in 2018 and not self-excluded, you could still reopen it as you did. Also from the screenshots, it is confirmed that your account is now really self-excluded - but this happend only this year not in 2018. Is there anything that would prove that you have been self-excluded in 2018? Unfortunately, if not, we will be forced to reject the complaint as the casino has done nothing wrong.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Это нормально, тебе придется закрыть его тогда, что я считаю совершенно несправедливым
в их условиях и положениях указано, что все, что мне нужно сделать, это самоисключение - в нем ничего не говорится о необходимости рассказывать им о проблемах с азартными играми, чтобы игрок, как кто-то должен это знать?
не могли бы вы сообщить мне, как я свяжусь с их регулирующими органами, и я приму это на свою сторону
That’s ok your going to have to close it then which I think is completely unfair
their terms and conditions state that all I need to do is self exclude - it doesn’t mention anything about having to tell them about gambling problems so as a player how is someone supposed to know that??
can you please let me know how I contact their regulators and I will take it further on my side
Я мог бы предложить связаться с лицензирующим органом здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Спасибо за Ваше понимание.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.