ГлавнаяЖалобыVegas Hero Casino - Вывод игрока отложен.

Vegas Hero Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 210 EUR

Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.08.2021 | Разрешено : 21.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти три месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я ждал выплаты почти 3 месяца. Казино не могло объяснить мне эту задержку. В последнем электронном письме они написали мне, что мой вывод не удался и что я должен сделать это снова. Проблема в том, что у меня больше нет доступа к моей учетной записи, потому что казино больше не принимает игроков из Германии. Мне не хочется ждать еще 3 месяца и что-то объяснять. Я надеюсь ты мне поможешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение почти трех месяцев.

Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?

Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти три месяца - это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Способ оплаты - Ecopayz. Вот последнее письмо от казино:


"Это электронное письмо отправляется для того, чтобы проинформировать вас о том, что ваш запрос на снятие средств не был принят.


Не беспокоиться. Ваши средства вернулись на ваш счет в казино.


Убедительно просим вас инициировать новый вывод средств. Как только это будет сделано, мы отдадим приоритет его обработке. "


Однако я не могу сделать новый вывод средств, потому что у меня нет доступа к моей учетной записи. Я написал это в казино, но до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Монис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Николаю, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Монис,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Vegas Hero Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис ,


Обратите внимание, что после просмотра вашей учетной записи я могу подтвердить, что 24/08/2021 мы отправили вам электронное письмо с просьбой сделать вывод еще раз, так как баланс все еще находится в вашей учетной записи.


Пожалуйста, запросите вывод средств еще раз и сообщите нам, как только вы это сделаете.


С уважением,

Команда героев Вегаса


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я получил письмо, но, поскольку у меня нет доступа к своей учетной записи, это, к сожалению, невозможно. Когда я хочу войти, он говорит: «К сожалению, вы вошли в систему из страны, из которой мы не принимаем ставки». Я тебе это тоже писала, но потом ты не связывался. Так что вам придется заплатить самому или разблокировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,


Мы проверили вашу учетную запись и видим, что сегодня, 03.09.2021, соответствующий отдел отправил вам электронное письмо относительно вашей учетной записи.


Пожалуйста, ознакомьтесь с электронным письмом, которое мы отправили вам, чтобы узнать об обновлениях вашей учетной записи.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда героев Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,

Не могли бы вы обратиться к нам, что содержится в электронном письме? Если вы не возражаете, вы также можете повторно отправить его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино попросило у меня выписку с банковскими реквизитами. Вы хотите перевести деньги на мой банковский счет. Я отправил выписку по счету и жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Vegas Hero,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили правильный документ и достаточно ли его для завершения проверки и вывода средств, или от игрока требуется что-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис ,


Сообщаем вам, что выписка из вашего банковского счета была принята и возврат ваших средств был обработан 08.09.2021.


Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.


Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда героев Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,

Сообщите нам, поступят ли деньги на ваш счет, чтобы мы могли быть уверены, что все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил деньги. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,

Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях