Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти три месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш от казино.
Я ждал выплаты почти 3 месяца. Казино не могло объяснить мне эту задержку. В последнем электронном письме они написали мне, что мой вывод не удался и что я должен сделать это снова. Проблема в том, что у меня больше нет доступа к моей учетной записи, потому что казино больше не принимает игроков из Германии. Мне не хочется ждать еще 3 месяца и что-то объяснять. Я надеюсь ты мне поможешь
Дорогая Монис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение почти трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти три месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Способ оплаты - Ecopayz. Вот последнее письмо от казино:
"Это электронное письмо отправляется для того, чтобы проинформировать вас о том, что ваш запрос на снятие средств не был принят.
Не беспокоиться. Ваши средства вернулись на ваш счет в казино.
Убедительно просим вас инициировать новый вывод средств. Как только это будет сделано, мы отдадим приоритет его обработке. "
Однако я не могу сделать новый вывод средств, потому что у меня нет доступа к моей учетной записи. Я написал это в казино, но до сих пор не получил ответа.
Большое спасибо, Монис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Николаю, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Монис,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Vegas Hero Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогая Монис ,
Обратите внимание, что после просмотра вашей учетной записи я могу подтвердить, что 24/08/2021 мы отправили вам электронное письмо с просьбой сделать вывод еще раз, так как баланс все еще находится в вашей учетной записи.
Пожалуйста, запросите вывод средств еще раз и сообщите нам, как только вы это сделаете.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Да, я получил письмо, но, поскольку у меня нет доступа к своей учетной записи, это, к сожалению, невозможно. Когда я хочу войти, он говорит: «К сожалению, вы вошли в систему из страны, из которой мы не принимаем ставки». Я тебе это тоже писала, но потом ты не связывался. Так что вам придется заплатить самому или разблокировать мою учетную запись.
Дорогая Монис,
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что сегодня, 03.09.2021, соответствующий отдел отправил вам электронное письмо относительно вашей учетной записи.
Пожалуйста, ознакомьтесь с электронным письмом, которое мы отправили вам, чтобы узнать об обновлениях вашей учетной записи.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Дорогая Монис,
Не могли бы вы обратиться к нам, что содержится в электронном письме? Если вы не возражаете, вы также можете повторно отправить его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Казино попросило у меня выписку с банковскими реквизитами. Вы хотите перевести деньги на мой банковский счет. Я отправил выписку по счету и жду ответа.
Уважаемое казино Vegas Hero,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили правильный документ и достаточно ли его для завершения проверки и вывода средств, или от игрока требуется что-то еще?
Дорогая Монис ,
Сообщаем вам, что выписка из вашего банковского счета была принята и возврат ваших средств был обработан 08.09.2021.
Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.
Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Дорогая Монис,
Сообщите нам, поступят ли деньги на ваш счет, чтобы мы могли быть уверены, что все в порядке.
Дорогая Монис,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru