Месяц назад игрок из Великобритании запросил выход. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино обнаружило, что игрок делал депозит с помощью сторонних методов оплаты, и приступило к возврату депозитов с помощью этих методов оплаты. Игрок не ответил на наше сообщение, поэтому мы отклоняем этот случай.
Все еще не выплачено
Дополнительные комментарии игрока:
«Ждали почти 4 недели от казино casoola и 300 от героя Вегаса, им требуется как минимум 3 дня. Чтобы вернуться ко мне, совершенно отвратительно»
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Некоторые из них были проверены, некоторые еще не рассмотрены, но до сих пор ничего не слышно
Большое спасибо, Сюзанна, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сюзанна!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Vegas Hero Casino присоединиться к этой беседе для решения проблемы.
Они снова попросили документацию и у меня, и у сына, которую мы оба отправляли много раз, и до сих пор нас беспокоят.
Привет Сюзанна,
Обратите внимание, что процесс проверки чрезвычайно важен для нашей и вашей безопасности, и мы видим, что запрошенные документы еще не предоставлены. Чтобы пройти процесс проверки и завершить его, нашей соответствующей команде нужны эти документы KYC, вы можете прикрепить их, отвечая на наше последнее электронное письмо, отправленное вам.
Мы надеемся, что это проясняет все, но если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Я отправлял их туда много раз, просто забирая меня Я отправил банковские карты с водительскими правами и моим сыновьям, и мой муниципальный налоговый счет, подтверждающий адрес, больше я не могу отправить
Привет, Сюзанна!
Получили ли вы ответ от казино после отправки упомянутых вами документов?
Нет ничего, что он еще говорит, ожидает проверки, это сейчас абсолютно отвратительно
Я хотел бы попросить представителей Vegas Hero Casino предоставить нам информацию о том, какие документы отсутствуют для завершения процесса проверки, предоставить нам контактный адрес, на который игрок должен отправить эти документы.
Мой сын отправил свои документы, а также документы на водительские права и подтверждение адреса банковской карты.
580 все еще ожидают рассмотрения от казино casoola, это тоже было 4 недели, когда та же компания отправила туда документы, это просто говорит о том, что тоже на рассмотрении
Привет, Сюзанна,
Обратите внимание, что от нашей группы проверки Casoola вам было отправлено электронное письмо с указанием, какие документы отсутствуют для полной проверки ваших учетных записей. Обратите внимание, что использование стороннего метода оплаты противоречит условиям и положениям, поэтому в таких случаях потребуются дополнительные документы. Нам не хватает следующего;
Вы можете отправить эти документы, ответив на отправленное вам электронное письмо по адресу docs@casoola.com. Эти документы необходимы для проверки вашего вывода средств на Vegas Hero и Casoola.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы с вашей стороны.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Мы отправили все документы, мои сыновья отправили подписанные документы, они не отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что вам нужно подписать документы, но скоро у вас есть это я подпишу, так же мой сын и мой племянник будут использовать карту, которую я использую, но серьезно я думаю ты принимаешь микки сейчас и сколько еще до того, как нам заплатят
Уважаемые представители Vegas Hero Casino!
Прошу подтвердить, когда вы получите все документы, необходимые для завершения процесса проверки.
Я отправил все документы, которые продолжаю отправлять, а затем многочисленные электронные письма, чтобы потом спрашивать, что там происходит, не получая ответа Я продолжаю искать на сайте, как и мой сын, и он все еще продолжает говорить, что ожидает
Все еще не выяснено, почему мы так долго не проверяем это
Все было проверено, но выплаты не было, это смешно, я мог бы поехать в отпуск с суммой, которую они мне должны
Привет Сюзанна,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Обратите внимание, что вчера наша соответствующая команда отправила вам электронное письмо, мы видим, что они указали, какие документы отсутствуют, также есть прикрепленный файл к этому электронному письму, которое необходимо заполнить и отправить нам обратно, мы не получили этих недостающих документов пока нет.
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и отправьте все запрошенные документы.
Если у вас все еще есть какие-либо проблемы или вам требуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Мой сын послал их замуж, и вчера снова серьезно, я думаю, ты забираешь из нас Мики.
Просто спросил моего сына, и вы не отправили ему письмо. Либо
Привет, Сюзанна?
Есть какие-нибудь новости о процессе проверки?
Нет ничего отправлено абсолютно все водительские права банковские карты подписанные документы подтверждение адреса больше ничего не могу отправить не знаю, почему они удерживают выигрыш
Уважаемые представители Vegas Hero Casino!
Я хотел бы спросить, каков статус процесса проверки? Все отправлено? Также не могли бы вы объяснить ситуацию со сторонней картой? «Обратите внимание, что использование стороннего метода оплаты противоречит условиям и положениям, поэтому в таких случаях потребуются дополнительные документы».
Привет, Сюзанна,
Как упоминалось ранее, обратите внимание, что владелец аккаунта все еще должен предоставить следующие документы:
Вы можете отправить эти документы, ответив на отправленное вам электронное письмо по адресу docs@casoola.com. Эти документы необходимы для проверки вашего вывода средств на Vegas Hero и Casoola.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы с вашей стороны.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Отправили подписанные документы около часа назад, снова отправили подтверждение адреса, водительские права, банковские карты от всех нас, больше нечего отправлять, так что просто выплата
Отправили подписанные документы, отправили им по электронной почте сегодня, у них уже есть водительские права, банковские карты, документы, подтверждающие адрес.
До сих пор ничего не слышал о документах, которые я отправил туда, просто беспокоит меня сейчас обе компании.
Я хотел бы попросить представителей Vegas Hero Casino сообщить нам, каков статус проверки?
Привет, Сюзанна,
Мы связались с группой проверки, чтобы проверить предоставленные вами документы, но мы опасаемся, что они все еще не соответствуют требованиям.
Только что вам было отправлено электронное письмо с объяснением того, чего не хватает. Нам по-прежнему требуется удостоверение личности одного из третьих лиц, а формы об освобождении от ответственности заполняются неправильно. Вам необходимо иметь две разные формы для каждой третьей стороны, и в каждой форме должны быть указаны номера кредитных карт, идентификационный номер и имя как вас самих, так и третьей стороны, а также обе подписи.
Без этих документов мы не сможем пройти проверку. Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Я не понимаю, о чем вы говорите, на самом деле, я думаю, что вы говорите полную чушь, я отправил все документы, поэтому мой сын все подписал и отправил все реквизиты банковских карт, так что вы ожидаете, что я пришлю сейчас
Привет, Сюзанна!
Есть какие-нибудь новости с вашей проверкой?
Теперь он говорит, что документы отсутствуют, и снова отклонены, но мои водительские права и банковские карты, как мои, так и мои сыновья, а также подтверждение адреса были подтверждены, поэтому я понятия не имею, чего они хотят сейчас.
Также прошло 8 недель, и они не переписываются уже несколько дней, это 580 фунтов от казино casoola и 300 от героя Вегаса, и никто ни с чем не имеет дела.
Дорогая Сюзанна,
05.05.2021 вам было отправлено электронное письмо с информацией о том, какие документы не были утверждены и все еще требуются для вашей учетной записи, а также о причине, по которой они не прошли проверку.
Как только документы будут получены, наш отдел будет более чем счастлив рассмотреть их для вас.
С уважением,
Команда героев Вегаса
На мой адрес электронной почты не было отправлено электронное письмо, или мои сыновья отправили по электронной почте, какие еще документы вы запрашиваете
Привет, Сюзанна!
Я хотел бы предложить проверить папку со спамом в своих письмах, если вы еще этого не сделали.
Я хотел бы попросить представителей Vegas Hero Casino повторно отправить электронное письмо, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
Ничего не проверил, там еще на прошлой неделе отправили подписанные документы, от них все еще нет переписки, это абсолютно смешно сейчас 8 недель сегодня и до сих пор никакого удовлетворения от них
Дорогая Сюзанна,
Мы изучили вашу учетную запись и можем подтвердить, что вы получили это электронное письмо, когда ответили на него 05.05.2021, заявив, что вы отправили все и отказались отправлять остальные документы, которые требовались для вашей учетной записи. .
С тех пор мы больше не получали от вас никаких документов.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Мой сын собирается снова отправить документы, теперь смешно, сколько времени требуется, чтобы это было проверено, абсолютно смешно
Дорогая Сюзанна,
Обратите внимание, что пока вы не предоставите в казино все необходимые документы, вы не сможете пройти процедуру верификации.
Также, если вы не захотите подавать документы, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, когда вам удастся завершить процесс проверки.
Мои сыновья разбираются с документами, теперь у меня недавно случился инсульт, поэтому я не собираюсь бороться с ним, поэтому мой сын справляется с этим, но я все равно буду переписываться о ней с вами
Сказал моему сыну на прошлых выходных, что выигрыш будет в его банке, но выплаты не будет.
Привет, Сюзанна!
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли процесс верификации и теперь ждете своего выигрыша?
Они сказали, что все проверено, но затем отправили еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что что-то снова не так, поэтому я понятия не имею, но мы отправили абсолютно все, поэтому я не знаю, что там играет.
В прошлое воскресенье, 16-го, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что все было проверено, затем они отправили еще одно, что чего-то еще не хватало, поэтому мои сыновья отправили то, что, по их словам, ничего не пропало. Их, так как это смешно сейчас 10 недель, а выплаты по-прежнему нет
Хочу спросить у представителей Vegas Hero Casino, в чем проблема?
Сейчас все проверено, так что просто интересно, когда нам выплатят спасибо
Все еще нет выплаты, все проверено, от них нет обратной переписки, это уже смешно
Привет, Куини,
Благодарим вас за предоставленные документы. Обратите внимание, что мы проверили вашу учетную запись и не получили подтверждения по электронной почте, чтобы сообщить вам, что ваша учетная запись была проверена.
Мы направили ваше дело в нашу соответствующую группу, которая изучит предоставленные документы и сообщит вам, если что-то еще потребуется.
С уважением,
Герой Вегаса
Мой сын отправил вам абсолютно все, это электронная почта Harrygosney427@gmail.com, он отправил подписанные документы кредитная карта, подтверждающая адрес, водительские права, все, что вам нужно, так что вы можете проверить, все ли получено, чтобы вы могли проверить это и выплатить
Когда вы собираетесь производить выплату, пожалуйста, получите электронное письмо от Гарри, в котором говорится, что все проверено.
Привет, Сюзанна!
Если предположить, что все необходимые документы были предоставлены в казино, нам остается только подождать, пока казино завершит процесс, что может занять некоторое время.
Дорогая Сюзанна,
Я полностью понимаю ваше разочарование в этой ситуации, однако мы ничего не можем сделать, в данный момент все находится в руках казино.
Я хотел бы попросить представителей Vegas Hero Casino сообщить нам, когда процесс проверки будет завершен.
До сих пор нет выплаты, это отвратительно
Не могли бы вы сказать мне, почему платеж так долго поступает в мой банк, пожалуйста, я много раз писал по электронной почте герою Вегаса, и все еще там я получаю 3 месяца, это заняло, и до сих пор нет удовлетворения, это абсолютно отвратительно
До сих пор ничего не слышал о выплате от героя Вегаса. Я использую электронную почту Harrygosney427@gmail.com, а этот адрес электронной почты принадлежит моим сыновьям, и он не получал никаких писем от него. Сайт героя Вегаса смешно сейчас 3 месяца все было проверено, так что задерживать
Дорогая Сюзанна,
Сегодня наш отдел отправил вам электронное письмо с обновленной информацией о состоянии ваших средств. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и папку нежелательной почты в своей учетной записи электронной почты.
С уважением,
Герой Вегаса
По-прежнему никаких выплат от этой мусорной компании, которая платит 110, забирает Мики, эту компанию и там другой сайт cassola 520, который я проиграл от них, абсолютно отвратительно
Уважаемые представители Vegas Hero Casino!
Не могли бы вы посоветовать статус платежа игрока?
Дорогая Сюзанна,
Вам было отправлено письмо по электронной почте 08.06.2021 и 15.06.2021, в котором вам было предложено войти в наш онлайн-чат, и мы предоставим вам временный доступ для входа в свою учетную запись, чтобы запросить вывод вашего баланса обратно на сторонние способы оплаты.
В электронном письме вам также сообщили о суммах снятия средств, которые должны быть размещены для каждого из сторонних способов оплаты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Все сделано на прошлой неделе, все еще жду выплаты
Привет, Сюзанна!
Поскольку эта жалоба сохраняется в течение довольно длительного периода времени и возврат депозитов все еще не произошел, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть ее как «неурегулированную» в нашей системе, что отрицательно скажется на рейтинге казино. Я продлю таймер на последние 7 дней, чтобы казино сообщило нам о возврате, который будет произведен с их конца, в случае, если казино не предоставит нам четкое доказательство того, что возврат был произведен, мы закроем жалобу, как упомянутое выше.
Мы прекрасно понимаем, что это не поможет вам решить вашу проблему, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган казино. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно лицензирующего органа и жалоб, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет всем,
Пожалуйста, обратите внимание, что согласно последнему электронному письму, отправленному игроку, г-жа Сюзанна должна связаться с нами через чат в реальном времени, чтобы повторно открыть свой счет и запросить вывод средств. До сих пор единственный контакт, который мы получали от игрока, был через нашего чат-бота, закрывающий чат перед передачей доступному агенту.
К сожалению, как указано в электронном письме, нам нужно, чтобы игрок связался с нами и поговорил с нами, чтобы он мог запросить вывод средств. До сегодняшнего дня мы подтверждаем, что игрок так и не дошел до нас и не запрашивал новый вывод.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Он был запрошен несколько недель назад, если вы поставили самоисключение в свой аккаунт. Как нам подать заявку на это сейчас?
Привет, Сюзанна,
Как указывалось в нашем предыдущем письме, войдите в наш чат, и как только вы свяжетесь с нашими представителями, они запросят временную активацию вашей учетной записи, чтобы вы могли запросить снятие остатка с вашей учетной записи.
После запроса на снятие средств они могут быть обработаны за вас.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Вы даже не можете войти в систему, чтобы убедиться, что вы наложили на него иллюзию, так как же вы должны запрашивать чат в реальном времени?
Дорогая Сюзанна,
Было ли что-то положительное в этом конкретном случае?
Нет ничего, по электронной почте им по-прежнему нет ответа
Привет, Сюзанна,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что 25.06.2021 90 фунтов стерлингов были возвращены на карту, использованную в вашей учетной записи. Что касается оставшихся 20 фунтов стерлингов, наш отдел проинформировал нас, что им необходимо будет вручную обработать средства для вас на этом счете.
28.06.2021 вам было отправлено электронное письмо с информацией о том, что для обработки денежных средств требуется копия вашей банковской выписки.
Как только мы получим этот документ, наш отдел будет более чем счастлив обработать его для вас.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Дорогая Сюзанна,
Я хотел бы напомнить вам, что казино запросило некоторые конкретные документы, чтобы вы в последний раз получили возмещение с помощью стороннего метода оплаты.
Я предлагаю вам следовать этим инструкциям и, пожалуйста, дайте нам знать, когда вы поступите соответствующим образом.
Будем рады услышать от вас.
Привет, Сюзанна!
Согласно информации, предоставленной представителями казино, ваш возврат по этой жалобе уже должен быть возвращен. Не могли бы вы это подтвердить?
Привет, Мартин,
До сегодняшнего дня мы все еще не получили от игрока требуемый документ, поэтому с нашей стороны последний возврат не был произведен. Мы не можем обработать этот возвратный фонд без копии ее банковской выписки.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Дорогая Сюзанна,
Мы не слышали от вас какое-то время. Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
