ГлавнаяЖалобыVegas Now Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Vegas Now Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$63 000

Vegas Now Casino
Отправлено: 14.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание задержанного платежа

6д 17ч 28м 24с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне предложили бесплатный бонус в размере 1 спина по 30 долларов, в результате которого я выиграл 1000 долларов, и мне пришлось сделать на него ставку в размере 40x.


после того, как я сделал ставку, я выиграл еще $63000. Я снял деньги, и на следующий день мой аккаунт был отключен.


Я восстановил доступ к своему счету, однако 63000 долларов были стерты с моего счета.


Я обратился в службу поддержки, и они ответили следующее:


Просматривая ваши игровые сессии, мы заметили, что вы превысили максимальную ставку в 5 долларов, играя с бонусом.

Напоминаем, что согласно нашим Условиям и положениям бонуса максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусом, составляет 5 долларов США.

Любая ставка, сделанная с бонусом свыше этой суммы, может привести к конфискации выигрыша.

В связи с нарушением настоящих Условий ваш баланс был исправлен до 0,40.

Пожалуйста, будьте более внимательны, так как любое дальнейшее нарушение настоящих Условий приведет к повторной конфискации выигрыша.


Это крайне вводит в заблуждение, поскольку они изначально предложили мне бонусную ставку сверх указанной максимально допустимой ставки и не предприняли никаких усилий, чтобы объяснить положения и условия, которые скрыты среди огромной страницы положений и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, DirtyMagikk!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подумал, что могу добавить, что после того, как я выиграл в этом бесплатном вращении, не появилось никакого уведомления о том, что выигрыш на самом деле стал бонусом со ставкой 40x.

Автоматический перевод:

Жалоба на рассмотрении и будет обработана 6д 17ч 28м 24с

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях