Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Мне предложили бесплатный бонус в размере 1 спина по 30 долларов, в результате которого я выиграл 1000 долларов, и мне пришлось сделать на него ставку в размере 40x.
после того, как я сделал ставку, я выиграл еще $63000. Я снял деньги, и на следующий день мой аккаунт был отключен.
Я восстановил доступ к своему счету, однако 63000 долларов были стерты с моего счета.
Я обратился в службу поддержки, и они ответили следующее:
Просматривая ваши игровые сессии, мы заметили, что вы превысили максимальную ставку в 5 долларов, играя с бонусом.
Напоминаем, что согласно нашим Условиям и положениям бонуса максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусом, составляет 5 долларов США.
Любая ставка, сделанная с бонусом свыше этой суммы, может привести к конфискации выигрыша.
В связи с нарушением настоящих Условий ваш баланс был исправлен до 0,40.
Пожалуйста, будьте более внимательны, так как любое дальнейшее нарушение настоящих Условий приведет к повторной конфискации выигрыша.
Это крайне вводит в заблуждение, поскольку они изначально предложили мне бонусную ставку сверх указанной максимально допустимой ставки и не предприняли никаких усилий, чтобы объяснить положения и условия, которые скрыты среди огромной страницы положений и условий.
I was offered a free bonus 1 x $30 spin which I won $1000 which I had to do 40x wager on.
after playing the wager I continued on to win an additional $63000. I withdrew the money and the next day my account was disabled.
i regained access to my account however the $63000 was wiped from my account.
I spoke to support and they replied with this:
Upon reviewing your game sessions, we noticed that you have exceeded the maximum bet of $5 while playing with a bonus.
We wish to remind you that, as per our Bonus T&C, the maximum bet allowed when playing with a bonus is $5.
Any stake placed with a bonus over this amount might bring to the confiscation of the winnings.
Due to the infringement of this T&C your balance has been corrected to 0.40 balance.
Please be more attentive as any further violation of such T&C will lead to another confiscation of the winning.
This is extremely misleading as they offered me a bonus bet above the specified maximum allowed bet to begin with and made no effort to explain the terms and conditions which are hidden amongst a massive page of terms and conditions.
Dear DirtyMagikk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Я подумал, что могу добавить, что после того, как я выиграл в этом бесплатном вращении, не появилось никакого уведомления о том, что выигрыш на самом деле стал бонусом со ставкой 40x.
I thought I might add that once I won on that free spin there was nothing that popped up to notify me that the winnings actually become a bonus with a 40x wager.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.