Игрок из Орегона не смог завершить процесс вывода средств, начавшийся два месяца назад, из-за постоянных отказов казино при попытках проверки. Несмотря на выполнение всех требований и получение дополнительных выигрышей для покрытия отчисления бонуса, казино по-прежнему не обрабатывает вывод и приводит различные оправдания. Несмотря на наши попытки связаться с казино, реакции с его стороны не последовало, поэтому жалоба закрыта как нерассмотренная.
Мне потребовалось около месяца, чтобы продолжать пытаться пройти через все обручи, которые они перечислили для меня, чтобы завершить, и они говорили, что это было не совсем правильно каждый раз. После того, как я, наконец, сделал и внес депозит, чтобы подтвердить свою личность. Затем они хотели вычесть сумму бонуса, поэтому мне пришлось выиграть еще 125 долларов, и когда у меня, наконец, было 225 долларов, и я отправил запрос на выплату, они начали рассказывать мне всевозможные оправдания, которые я слышал несколько месяцев назад, когда имел дело с Казино Golden lady (также никогда не решалось). Прошло около 3 1/2 4 месяцев, и я сделал несколько запросов в их службу поддержки, но я до сих пор не получил никакого решения от этого казино. Я начинаю думать, что мне никогда не заплатят.
Уважаемый nschumacher1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не выводил средства из vegasriocasino. Я также выполнил все требования проверки, этот процесс потребовал около 6 повторных попыток, прежде чем он был успешно завершен.
Я начал с бонуса за прохождение с высокими требованиями, который мне удалось преодолеть. Кроме того, мне также пришлось вычесть то, что мне изначально дали в качестве бездепозитного бонуса. Я выполнил все требования, чтобы получить выплату от моего активного бонуса.
я тоже на это надеюсь и спасибо
ник
Большое спасибо за ответ, nschumacher1985. Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Итак, вчера я снова связался с казино Вегас-Рио и сообщил им, что хочу, чтобы это было решено, поэтому я не чувствовал, что должен оставлять им отрицательный отзыв. Вывод все еще находится на рассмотрении и продолжается с 8 мая.
Большое спасибо, nschumacher1985, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый nschumacher1985,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при выводе средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Vegas Rio, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении в течение 3 месяцев?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
