Игрок из Великобритании испытывает проблемы, поскольку казино утверждает, что средства поступили от третьей стороны. Игрок настаивает, что это совместный аккаунт PayPal с его женой, и, несмотря на предоставление доказательств, его опасения игнорируются. Казино не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.
Они говорят, что средства поступили от третьей стороны.
но у меня с женой совместный PayPal, я отправил подтверждение, теперь они меня просто игнорируют
Дорогой paulmusson1974,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что и вы, и ваша жена указаны как владельцы аккаунта PayPal? Когда вы отправили в казино подтверждение совместной собственности?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Ваша жена тоже играла в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, моя жена играет со мной в онлайн-казино, да
мы прошли проверку
Предмет
подтвердите ваш аккаунт
Артикул № 230818-000498
Ответ (08.20.2023 12.51)
Привет, Пол,
Идентификатор игрока: 2053230876
Спасибо, что связались с нами, меня зовут
Мы с Дэниелом будем рады помочь!
Обратите внимание, что ваш способ оплаты был проверен и принят, но, к сожалению, ваш паспорт
и водительские права не были приняты, поскольку документы не полностью отображены на снимке.
При первой возможности повторно загрузите в свою учетную запись/отправьте по электронной почте следующие документы для подтверждения ваших личных данных:
Фотография вашего удостоверения личности/паспорта/водительских прав.
• Принимаются временные лицензии.
• Пожалуйста
удалять
ваше удостоверение личности из любых защитных чехлов, кошельков или пластиковых чехлов.
• Для водительских прав страница с фотографией должна быть показана полностью.
• В паспортах страница с фотографией и разворот должны быть показаны полностью.
• Документ должен быть четким и полностью разборчивым.
• На копии должен быть виден весь документ, без пропущенных углов и краев.
• Документ должен быть действительным и не просроченным.
• Для паспорта обязательно сделайте фотографию, на которой полностью видны обе страницы.
Пожалуйста, обратите внимание, что
твой
Свидетельство о браке проверено и принято, повторно отправлять его тоже не нужно.
Подтверждение адреса
• Ниже приведены
все принято: Выписки с банковского счета. Счета за коммунальные услуги, такие как газ, электричество или вода. Официальная правительственная переписка.
• Корреспонденция и счета за коммунальные услуги должны быть не старше 3 месяцев.
• Мы принимаем электронные копии (например, PDF-файлы), а также высококачественные сканы или фотографии.
• В заявлении/счете должно быть указано ваше имя и полный адрес.
• Целиком
документ должен
быть показана полностью.
После того, как вы предоставите документы и они проверятся, начнется обработка вашего вывода.
Спасибо за
Ваше время и дальнейшее сотрудничество очень ценны!
Если вам потребуется дополнительная помощь по этому или любому другому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
ДэниелМ
Представитель службы поддержки участников
Я отправил копию письма
и скрин PayPal
если честно, это был травмирующий опыт
Спасибо. Судя по письму, которое вы отправили сюда, проблема не в вашем способе оплаты, а в проверке вашего удостоверения личности и водительских прав. Предоставили ли вы казино оба этих документа в правильном формате и качестве, как описано в электронном письме?
Уважаемый Пол,
Это команда безопасности клиентов. Мы обращаемся к вам по поводу вашей учетной записи Vegas Spins с именем пользователя «Mu55on».
Приносим извинения за возможные неудобства.
После проверки ваших документов было обнаружено, что вы использовали PayPal третьей стороны для пополнения своего счета.
В соответствии с нашими условиями, запрещается использование сторонних способов оплаты. Как указано в разделе 8.2, все данные, предоставленные вами нам либо в процессе регистрации, либо в любое время после нее (в том числе в рамках любой транзакции платежного депозита и/или в отношении сведений о вашей профессии) должны быть правдивыми, актуальными, правильными и полными и, при необходимости, совпадать с именами на карте (картах) (в зависимости от обстоятельств) или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств в ваш счет. Вы можете использовать карту или другой платежный счет, открытый только на свое имя, и не можете использовать карту, открытую на имя другого человека, для внесения или получения средств на свой счет. Мы предполагаем, что все способы оплаты, используемые в связи с вашей учетной записью, зарегистрированы на ваше имя, и вы имеете законное право их использовать. Если это окажется неправдой, мы не будем нести никакой ответственности за возврат денежных средств вам или любой третьей стороне (с учетом любых других обязательств, которые мы можем иметь в соответствии с применимыми законами и/или правилами).
Если применимо, любые последующие выигрыши от этих депозитов будут удалены в процессе возврата.
Большое спасибо за понимание,
Не могли бы вы прислать мне точную копию выписки PayPal, которую вы предоставили казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Привет Вероника
Я отправил электронное письмо, там ясно видно, что деньги выходят, а затем, что я авторизованный пользователь.
Спасибо, что прислали мне стенограммы чата. Служба поддержки уже проверила ваши документы PayPal? Пожалуйста, дайте мне знать.
Нет
они просят меня пойти к этому телевизору, введите это и т. д.
но это не работает, потому что это бизнес PayPal
что вам разрешено больше, чем сейчас пользователю
Я также отправил свою совместную банковскую выписку, в которой четко указано, откуда были взяты деньги.
Это очень стрессово
и моя жена, мне сейчас действительно не нужны хлопоты
Большое спасибо, paulmusson1974, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Полмуссон1974,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах со способом оплаты. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.
Уважаемое казино Vegas Spins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой paulmusson1974,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Соединенного Королевства ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
