The player from Italy faced a blocked account for over a week and had not been able to verify his identity, which resulted in suspended withdrawals. The issue was resolved after the player provided the requested bank details multiple times, leading to the eventual processing of his withdrawal. The casino acknowledged the delay and confirmed the transfer, allowing the player to access his winnings. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Италии столкнулся с заблокированным аккаунтом более недели и не смог подтвердить свою личность, что привело к приостановке вывода средств. Проблема была решена после того, как игрок несколько раз предоставил запрошенные банковские реквизиты, что в конечном итоге привело к обработке его вывода. Казино признало задержку и подтвердило перевод, позволив игроку получить доступ к своему выигрышу. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Мой аккаунт заблокирован уже больше недели, и я так и не смог подтвердить свою личность. Вывод средств приостановлен.
My account has been blocked for over a week, and I have never been able to verify my identity. Withdrawals are suspended.
Account bloccato da più di una settimana, non mi è stato mai possibile verificare la mia identità e prelievi sospesi.
Дорогая тенденц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tendenz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились: слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
Live Casino (Lightning Storm - xxxRoulette)
Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Я создал счет 8 января 2025 года, а закрыл его в четверг 16-го (запросы на вывод средств принимаются с 12 января).
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса
Could you tell me what games you focused on: slots, live casino, sports betting, etc.?
Live Casino (Lightning Storm - xxxRoulette)
When did you create your casino account and when was it closed?
I created the account on January 8, 2025 and it was closed on Thursday 16 (while withdrawal requests are from January 12)
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Casino live (Lightning Storm - xxxRoulette)
Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Ho creato l'account l'8 gennaio 2025 ed è stato chiuso giovedì 16 (mentre le richieste di prelievo sono dal 12 gennaio)
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo
Спасибо большое за ваш ответ, tendency. Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, tendenz. Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я отправил вам по электронной почте то, что вы просили.
I sent what you requested via email.
Ho inviato tramite email quanto richiesto.
Большое спасибо, tendency, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tendenz, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Четыре дня назад Vegasino отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить реквизиты моего банковского счета, но мой профиль по-прежнему заблокирован, и они не позволяют мне получить доступ к чату поддержки.
Four days ago Vegasino sent me an email asking for my bank account details but my profile is still blocked and they don't let me access the support chat.
Quattro giorni fa Vegasino mi ha mandato una e-mail chiedendomi i dettagli del mio bank account ma il mio profilo continua ad essere bloccato e non mi fanno accedere alla chat di assistenza.
Дорогая тенденц ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Vegasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Vegasino ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear tendenz,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Vegasino Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Vegasino Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт был восстановлен, но это неправда, я даже не могу получить доступ к службе чата клиентов. Я действительно не знаю, что делать дальше. Это возмутительно.
I got an email saying my account was reopened, but that's not true, I can't even access the customer chat service. I really don't know what to do anymore. This is outrageous.
Mi è arrivata una email dicendo che il mio account era stato riaperto, ma non è vero, non posso accedere nemmeno al servizio chat destinato ai clienti. Non so davvero più cosa fare. E' una cosa oltraggiosa.
Обновления:
Они избежали моих первых трех снятий.
Проблема в том, что поскольку у меня заблокированный счет, я не могу запросить вывод оставшихся сумм, то есть более 20 тысяч евро. Vegasino не отвечает ни на одно письмо. Что мне делать?
Updates:
They evaded my first three withdrawals.
The problem is that since I have a blocked account I cannot request withdrawals for the remaining sums, that is, more than 20 thousand euros. Vegasino does not respond to any email. What can I do?
Aggiornamenti:
mi hanno evaso i primi tre prelievi.
Il problema è che avendo l'account bloccato non posso richiedere i prelievi per le somme residue, vale a dire più di 20mila euro. Vegasino non risponde a nessuna email. Cosa posso fare?
Это парадоксальная ситуация. Нет возможности связаться со службой поддержки, они не отвечают ни на какие письма, а мой аккаунт заблокирован, так что я даже не могу обрабатывать запросы на вывод средств. Почему VEGASINO не отвечает?
It's a paradoxical situation. There is no way to contact customer service, they don't answer any emails and my account is blocked so I can't even process withdrawal requests. Why doesn't VEGASINO answer?
E' una situazione paradossale. Non è possibile contattare il servizio clienti in nessun modo, non rispondono a nessuna email e ho il conto bloccato per cui non posso elaborare nemmeno le richieste di prelievo. Perché VEGASINO non risponde?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая тенденц,
Мы просим вас проверить обновленное электронное письмо и предоставить нам необходимые платежные реквизиты для завершения выплаты.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Dear tendenz,
We would kindly request to check the updated email and provide us the required payment details in order to complete the payout.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Дорогая тенденц ,
Проверили ли вы обновленное электронное письмо от казино и предоставили ли вы запрошенные платежные реквизиты, как они утверждали?
Dear tendenz,
Have you checked the updated email from the casino and provided the requested payment details as they claimed?
Я сразу же все предоставил, но аккаунт все еще заблокирован, и они не ответили на вчерашнее электронное письмо с просьбой предоставить обновления.
I provided everything immediately but the account is still blocked and they did not respond to an email yesterday asking for updates
Ho fornito tutto immediatamente ma l’account è ancora bloccato e non mi hanno risposto ad una e-mail di ieri chiedendo aggiornamenti
Пока нет обновлений. Неужели такое поведение возможно с сайта? Я в шоке. Помогите мне, пожалуйста
No update yet. Is this behavior really possible from the site? I am shocked. Please help me
Nessun aggiornamento ancora. È davvero possibile questo comportamento da parte del sito? Sono esterrefatto. Per favore aiutatemi
Уважаемое казино Vegasino ,
Игрок утверждает, что предоставил запрошенную информацию сразу. Не могли бы вы подтвердить, является ли это точным и проверить статус?
Спасибо за вашу помощь.
Dear Vegasino Casino,
The player states that he provided the requested information right away. Could you please confirm whether this is accurate and check on the status?
Thank you for your assistance.
Я дважды связывался со службой поддержки клиентов через чат (раньше я даже не мог этого сделать) и каждый раз операторы отвечали, что ответ будет дан "как можно скорее". Будем надеяться, что Vegasino хотя бы сможет вам ответить.
I have contacted customer service twice via chat (before I was not even able to do that) and each time the operators reply that an answer will be given "as soon as possible". Let's hope Vegasino can at least answer you.
Ho contattato due volte il servizio clienti tramite chat (prima non mi era possibile nemmeno quello) e ogni volta gli operatori rispondono che sarà data una risposta "quanto prima". Speriamo che Vegasino possa rispondere almeno a voi.
Дорогая тенденц,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваши банковские реквизиты были переданы в соответствующий отдел, и ручной вывод вашего баланса должен быть завершен как можно скорее. Мы уведомим вас, как только вывод будет завершен. Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Dear tendenz,
Thank you for your patience.
We would like to to inform you that your bank details had been forwarded to relevant department and manual withdrawal of your balance should be completed as soon as possible. We would notify you as soon as the withdrawal is complete. Please accept our apology for the inconvenience caused.
Best Regards,
Vegasino Team
Новостей по-прежнему нет, а аккаунт заблокирован. Служба поддержки клиентов может сказать мне только: «Мы сообщим вам как можно скорее».
Still no news and account still blocked. Customer service can only tell me "we will let you know as soon as possible".
Ancora nessuna novità ed account sempre bloccato. Il servizio cliente sa soltanto dirmi "quanto prima ti faremo sapere".
Уважаемое казино Vegasino ,
Есть ли какие-либо обновления относительно проверки банковских реквизитов игрока и ручного вывода? Не могли бы вы указать предполагаемые сроки решения этой проблемы?
Спасибо.
Dear Vegasino Casino,
Are there any updates regarding the review of the player's bank details and manual withdrawal? Could you please provide an estimated timeframe for when this issue will be resolved?
Thank you.
Дорогая тенденц,
Спасибо, что поделились своими данными.
Мы проверяем ваш запрос в нашем соответствующем отделе. Мы готовы действовать позитивно. Поэтому мы предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Dear tendenz,
Thank you for sharing your details.
We are checking your request with our relevant department. We are willing to proceed positively. Therefore, we will give you an update at the earliest as possible.
Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.
Best regards,
Vegasino team.
Дорогая тенденц,
Согласно проверке в соответствующем отделе, ваш IBAN, похоже, неверен. Мы просим вас перепроверить и предоставить правильные данные, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Спасибо!
Жду ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Dear tendenz,
As per checking with the relevant department it seems your IBAN is incorrect we kindly request you to please re-check and share the correct details so we can proceed accordingly. Thank you!
Waiting for your details.
Best regards,
Vegasino team.
Это невероятно, данные верны, я только что отправил их еще раз, и они были точно такими же, как те, которыми уже поделились. Это действительно похоже на мошенничество. Так продолжаться не может.
It's incredible, the data is correct, I just sent it again and it was exactly the same as the one already shared. It really seems like a scam. It's impossible to continue like this.
E' incredibile, i dati sono giusti, li ho appena inviati di nuovo ed erano esattamente uguali a quelli già condivisi. Sembra davvero una truffa. E' impossibile continuare così.
Вывод средств наконец обработан. Я очень благодарен этому сайту за помощь, которую вы мне оказали, у меня действительно нет слов, чтобы поблагодарить вас. Я также благодарю vegasino, который, несмотря на задержку, сделал перевод. Спасибо еще раз. Вы великолепная поддержка
Withdrawal finally processed. I thank this site so much for the assistance you have given me, I really have no words to thank you. I also thank vegasino who, despite the delay, made the transfer. Thanks again. You are a magnificent support
Prelievo finalmente evaso. Ringrazio tantissimo questo sito per l’assistenza che mi avete dato, non ho davvero parole per ringraziarvi. Ringrazio anche vegasino che, nonostante il ritardo, ha effettuato il bonifico. Grazie ancora. Siete un supporto magnifico
Дорогая тенденц ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями о Trustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear tendenz,
I’m pleased to hear that your issue has been successfully resolved. I’ll go ahead and mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation! If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to assist you!
We hope your experience with our services was positive. While we don’t charge fees or accept tips, your feedback is incredibly important to us. We would greatly appreciate it if you could take a moment to share your thoughts on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process, would be extremely valuable. Your insights can help others who may be facing similar issues.
Thank you in advance for your support in helping us enhance our services!
Best Regards,
Kubo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
