Игрок из Германии внес 20 евро две недели назад, но транзакция не удалась, и деньги не поступили ни на его счет в казино, ни на банковский счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не получил обещанных средств обратно. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации.
Две недели назад я внес 2 евро. После этого произошла ошибка, и транзакция была отменена. Деньги не появились ни на моем счете казино, ни на моем банковском счете. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне сказали, что деньги вернутся на мой банковский счет в течение 3-5 дней. Но по сей день ничего не произошло. Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогая Badwomanxx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
