ГлавнаяЖалобыVegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Austria had submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025, but it remained in progress despite ongoing reassurances that it would be completed soon. After multiple communications with the casino, he experienced significant delays, ultimately canceling his payouts and expressing dissatisfaction with the service. The Complaints Team had engaged with the casino to seek resolution; however, the complaint was eventually rejected due to the player's decision to cancel his withdrawals.
Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств на сумму 500 евро 3 февраля 2025 года, но он оставался в процессе обработки, несмотря на постоянные заверения в том, что он будет выполнен в ближайшее время. После многочисленных сообщений с казино он столкнулся со значительными задержками, в конечном итоге отменив свои выплаты и выразив недовольство обслуживанием. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, чтобы найти решение; однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за решения игрока отменить свои выводы.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим запросом на снятие средств.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Прошли ли вы процесс верификации в казино? Если да, то когда это было сделано?
Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержки или они лишь упомянули, что «это уже не долго»?
Вы уже успешно выводили средства из этого казино или это ваш первый опыт?
Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку с казино относительно этого вывода средств petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам получить более ясную картину проблемы.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело. Чем больше деталей и документов у нас будет, тем лучше мы сможем понять ситуацию и выступить от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Daniel1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal request.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following details:
Have you completed the verification process with the casino? If so, when was this done?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay, or have they only mentioned that it "won’t be long now"?
Have you made successful withdrawals from this casino before, or is this your first time?
Could you forward any relevant communication you’ve had with the casino regarding this withdrawal to petronela.k@casino.guru? This would help us get a clearer picture of the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
До сих пор мне не приходилось и не удавалось пройти верификацию. Там написано, что верификация не требуется.
Никаких конкретных причин не было указано. Только то, что финансовому отделу нужно больше времени, чтобы что-то проверить.
Я писал в чат не менее 15 раз, но всегда получал один и тот же ответ: «Мой баланс в безопасности, и они мне ответят».
Я хочу вывести в общей сложности 4000 евро, но вывод не происходит после первых 500 евро.
Up until now I haven't had to and haven't been able to verify myself. It says that no verification is necessary.
No specific reasons were given. Only that the finance department needed more time to check something.
I wrote to the live chat at least 15 times but I always got the same answer.. "My balance is safe and they will get back to me".
I want to withdraw a total of 4000€ and it fails after the first 500€
Bis jetz musste und konnte ich mich noch nicht Verifizieren. Es steht, dass keinen Verifizierung nötig sein würde.
Es wurden keine konkreten Gründe gennant. Lediglich nur, dass die Finanzabteilung nocht zeit bräuchte um etwas zu prüfen.
Ich habe mindestens 15 mal mit dem LiveChat geschrieben jedoch bekam ich immer die gleiche Antwort.. "Mein Guthaben wäre sicher und sie werden sich bei mir melden".
Ich möchte insgesamt 4000€ auszahlen lassen und es scheitert schon bei den ersten 500€
Большое спасибо, Daniel1512, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Daniel1512, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Daniel1512,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Мой первый вывод средств в размере 500 евро был успешно обработан через 20 дней, а мой второй вывод средств в размере 500 евро теперь занимает 10 дней.
Yes, exactly.
My first withdrawal of €500 was successfully processed after 20 days and my second withdrawal of €500 is now taking 10 days.
Ja genau.
Meine erste Auszahlung von 500€ wurde nach 20 Tagen erfolgreich bearbeitet und meine zweite Auszahlung von 500€ dauert nun auch scho 10 Tage.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Dear Daniel1512,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Сообщаем вам, что все запросы клиентов на вывод средств либо завершены, либо отменены и принижены им, поэтому с нашей стороны больше ничего не обрабатывается.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that all customer withdrawals are either completed or canceled and played down by him, therefor there is nothing more be processed on our side.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Daniel1512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear Daniel1512,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
