Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в обработке вывода средств из казино. Команда по жалобам попыталась собрать необходимую информацию относительно запроса игрока на вывод средств и статуса счета, но не получила ответа. Следовательно, дело было отклонено из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Дорогой adjail013,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим отзывом.
Чтобы помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, нам понадобится следующее:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения, включая электронные письма или снимки экрана, по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли действовать более эффективно.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и решить проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Я связался с ними, но они все равно отказали мне в выводе средств и заблокировали мой аккаунт!
Дорогой adjail013,
Спасибо за ваше сообщение. Я заметил, что мои предыдущие вопросы относительно вашего запроса на вывод средств остались без ответа. Эти данные имеют решающее значение для нас, чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь.
В свете недавних событий, когда ваш аккаунт был заблокирован казино, становится еще важнее иметь как можно больше информации о вашем случае. Не могли бы вы предоставить следующие данные:
Без этой информации может быть сложно приступить к официальному процессу принятия последующих мер или разрешения проблемы.
С нетерпением жду вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
