Игрок из Германии две недели ждал вывода €1500, запрошенного тремя частями по €500 каждая. Несмотря на то, что у них была вся необходимая информация и им сказали, что верификация не требуется, они получают от казино только общие ответы.
The player from Germany has been waiting for two weeks for a withdrawal of €1,500, requested in three installments of €500 each. Despite having all necessary information and being told no verification is needed, they only receive generic responses from the casino.
Игрок из Германии две недели ждал вывода €1500, запрошенного тремя частями по €500 каждая. Несмотря на то, что у них была вся необходимая информация и им сказали, что верификация не требуется, они получают от казино только общие ответы.
Привет!
Я выиграл 2.300€. Поскольку вывод средств ограничен, я запросил вывод 3x 500€ с 1 марта и жду до сегодняшнего дня. Ничего не произошло.
В настройках указано, что мне не нужна проверка, так что все должно работать нормально, и у них есть вся необходимая информация.
Я получаю только глупые заранее написанные ответы, которые получают все.
Hey!
I won 2.300€. As withdrawal are limited I requested to withdrawal 3x 500€ from 1st of March and wait until today. Nothing happened at all.
In settings it says I don't need a verification so everything should work propbaly and they have all information needed.
I only get the silly pre written answers everyone gets.
Дорогой леонард-ос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, которые помогут мне полностью понять ситуацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear leonard-os,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to help me understand the situation fully:
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет!
Hey!
Hey!
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по этому вопросу, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Thank you for your response. Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding this issue that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru.
Вот пример. Я писал им 10-12 раз и всегда получал одни и те же ответы. Они также ничего не проверяют в банке, потому что платеж еще даже не одобрен с их стороны.
This is an example. I texted with them 10-12 times and always got the same replies. They are also not checking anything with the bank because payment is not even approved from there own side yet.
Большое спасибо, leonard-os, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, leonard-os, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой леонард-ос,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear leonard-os,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.