Игрок из Германии запросил закрытие счета 18 января 2025 года, но получил подтверждение о закрытии почти три месяца спустя, в течение которых он продолжал делать существенные депозиты. Теперь он добивается возврата этих депозитов и не получил никакой обратной связи от казино.
Привет,
Я запросил закрытие своего аккаунта по электронной почте 18 января 2025 года.
В тот же день я получил ответ с просьбой подтвердить запрос на закрытие моего аккаунта. Я сделал это 18 января 2025 года.
8 апреля 2025 года я получил подтверждение, что мой аккаунт закрыт по моей просьбе, спустя почти 3 месяца!
За это время я смог сделать еще депозиты — речь идет о тысячах евро! Затем я отправил казино письмо по электронной почте:
,,Привет,
Спасибо за ваш отзыв.
Неприемлемо, что мой счет закрывается так поздно. Я смог продолжить делать депозиты. Я прошу вас вернуть их мне.
Я подал запрос на блокировку своего аккаунта 8 января 2025 года!
Надеюсь на упрощенную процедуру.
С наилучшими пожеланиями
ххх''
Я не получаю никакой обратной связи!
Надеюсь на вашу помощь.
Уважаемый wpcsgyv5zq,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с закрытием вашего аккаунта.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Нет, дальнейших ответов/сообщений от Вегасино не было.
К сожалению, я не могу вспомнить точную сумму моего депозита, так как казино меня уже заблокировало. Но, должно быть, около €2000-3000.
Я не получил никакого отзыва или возврата средств от казино.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Я только что отправил следующее электронное письмо в казино, чтобы получить подробную информацию о моем депозите.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, wpcsgyv5zq, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет wpcsgyv5zq,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Vegasino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, Майкл!
14 апреля 2025 года я получил следующее электронное письмо.
Вы вообще не решили мою проблему. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
После проверки моего интернет-банкинга выяснилось, что оспариваемая сумма должна составлять около 4000 евро.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый wpcsgyv5zq,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Уважаемое казино Vegasino,
Мы будем ждать ваших обновлений.
Уважаемый wpcsgyv5zq,
Мы убедительно просим вас отправить запрошенные данные по электронной почте для дальнейшей обработки вашего запроса.
Мы ждем ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Привет, Миха, вот письмо от Вегасино. Если я получу деньги, я буду рад решению. Что ты думаешь обо всем этом?
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый wpcsgyv5zq,,
Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
