The player from Germany requested self-exclusion on 26.02.2025, but her account was not closed until 27 days later, during which she made deposits totaling approximately 9,000 euros. She received no response from support regarding an amicable settlement, and her complaint email was returned undeliverable.
Игрок из Германии запросил самоисключение 26.02.2025, но ее счет был закрыт только через 27 дней, в течение которых она внесла депозиты на общую сумму около 9000 евро. Она не получила ответа от службы поддержки относительно мирового соглашения, а ее электронное письмо с жалобой было возвращено как недоставленное.
26.02.2025 в 08:53 я отправил электронное письмо на адрес запросил самоисключение.
Аккаунт был удален лишь спустя 27 дней после неоднократных запросов.
В то же время было внесено около 9000 евро. Счет не был закрыт в течение 24 часов, как указано на сайте.
Поддержка не ответила на запрос о мирном урегулировании. Письмо с жалобами вернулось неотправленным через несколько дней.
On 26.02.2025 at 08:53 I sent an email to asked for self-exclusion.
The account was only deleted 27 days later after repeated requests.
In the meantime, approximately 9,000 euros were deposited. The account was not closed within 24 hours, as stated on the website.
Support didn't respond to a request for an amicable settlement. An email to complaints returned undeliverable after several days.
Ich habe am 26.02.2025 um 08:53 Uhr per Mail an support@vegasino.com um Selbstausschluss gebeten.
Das Konto wurde erst 27 Tage später nach mehrmaligem Nachfragen gelöscht.
In der Zeit dazwischen wurden ca. 9000 Euro einbezahlt. Konto wurde nicht, wie auf der Webseite steht, innerhalb von 24 Stunden geschlossen .
Support reagiert nicht auf Anfrage nach gütlicher Einigung. Mail an complaints kam nach mehreren Tagen unzustellbar zurück.
Уважаемый aabbcc89, Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете связаться со мной по адресу veronika.f@casino.guru .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Dear aabbcc89, Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Привет, Вероника!
Я отправил электронное письмо.
Hello Veronica,
I sent an email.
Hallo Veronika,
ich habe eine Mail geschickt.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
