Игроку из Азербайджана грозит закрытие счета после многочисленных запросов на верификацию, включая видеоверификацию. Несмотря на то, что она никогда не принимала никаких бонусов, казино заявляет о нарушениях правил 9 и 10, что привело к блокировке ее счета и удержанию выплат, при этом была получена лишь частичная выплата в размере 405 USDT из депозита в размере 507 USDT.
Здравствуйте. Я был в этом казино. После этого я попытался снять деньги, и они запросили верификацию. Я успешно ее прошел. Позже они запросили еще одну верификацию с видео, держа у меня удостоверение личности и бумагу и произнося требуемую информацию. Я успешно ее прошел. После этого они внезапно сказали, что моя первая верификация поддельная и мне нужно пройти верификацию снова. Я это сделал.
А на следующий день они сказали, что я нарушил правило 9 и 10, и они закрывают мой аккаунт по этим причинам, читайте правило 9 и 10, там говорится, что за нарушение бонуса они могут закрыть мой аккаунт. Я хочу вас заверить, что я НИКОГДА не брал никаких бонусов, и отправить вам скриншот, подтверждающий это.
Они не хотят платить и создали фальшивое нарушение правил. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и разрешить эту ситуацию.
На данный момент мой счет заблокирован, они заплатили 405 USDT с 1130, однако мой депозит был 507 USDT, они заплатили 405 USDT и заблокировали мой счет.
Привет, перемога,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я могу отправить вам документы, но я хочу, чтобы вы увидели, что они заблокировали мой аккаунт из-за правил 9 и 10, а не из-за неудачной проверки. Сообщите мне, если вам все еще нужны мои документы. Первая проверка была 11 декабря и завершена в тот же день. На следующий день завершена вторая проверка. После того, как они запросили третью проверку (которая повторяет первую), это было с 12 по 18 число, я загрузил свой паспорт 18 декабря, позже, 19 декабря, они заблокировали мой аккаунт не из-за проверки, а из-за нарушения правил бонусного срока. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами 9 и 10 на их сайте.
Мой счет закрыт с 19 декабря.
Привет, перемога,
Если они утверждают, что проблема была в злоупотреблении бонусами, интересно, можно ли переслать историю ваших депозитов и бонусов из казино (если вы каким-то образом можете получить к ней доступ).
Если нет, вы также можете переслать сообщение и документы, касающиеся проверки.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
