Velobet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

С тех пор, как я открыл счет в этом казино, у меня с самого начала возникло множество проблем.

Я борюсь с игровой зависимостью и зарегистрировался на GamStop несколько месяцев назад, чтобы не заходить на сайты азартных игр, включая Velobet Casino. Несмотря на это, Velobet Casino продолжало отправлять мне рекламные письма и оставляло мой аккаунт открытым, хотя я неоднократно просил его закрыть. В результате я понес значительные финансовые потери на их сайте, которых можно было бы избежать, если бы они отнеслись к моим просьбам серьезно. Эта ситуация нанесла огромный урон моему психическому здоровью и финансам, вызвав у меня огромный стресс.

Я обращался в Velobet Casino, прося вернуть мне мои депозиты, но они отказались брать на себя ответственность и отклонили мой запрос. Я предоставил доказательства, включая скриншоты, четко показывающие даты, когда Velobet Casino получило мой сертификат регистрации GamStop, и мои предыдущие электронные письма с просьбой закрыть мой счет. Несмотря на это, мои просьбы были проигнорированы, и складывается впечатление, что мои опасения были полностью проигнорированы, оставив меня в трудном положении, в котором я нахожусь сегодня.

Дорогой omarajamie9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте, и я понимаю вашу обеспокоенность.

Важно отметить, что казино Velobet работает по лицензии, выданной Коморскими островами. У него нет лицензии, выданной UKGC, поэтому система казино не имеет доступа к GAMSTOP для проверки того, являются ли игроки, регистрирующиеся на их сайте, самоисключенными.

Вы сообщили казино Velobet о своей зависимости и запросили самоисключение? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, я не могу найти этот точный адрес электронной почты, но я могу показать вам адрес электронной почты, на который был отправлен мой файл Gamstop, с указанной на нем датой. Это нормально?

Несмотря на то, что казино согласилось вернуть мне деньги, я все еще жду, когда это будет сделано! Задержки, задержки, может кто-нибудь заняться этим

Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет на данный момент? Не могли бы вы отправить мне письма, которые вы получили от них после подачи этой жалобы на veronika.l@casino.guru ? Спасибо за сотрудничество.

Казино удалило мою учетную запись всего несколько дней назад, но сейчас ее нет, поэтому мне пришлось связаться с ними через службу поддержки в чате, где консультант сказал мне, что мой возврат средств находится в процессе, а затем они ответили мне по электронной почте, что ведется расследование, поскольку это продолжается уже несколько месяцев.

Казино только что ответило мне и отказалось вернуть мне деньги, поскольку они остались, что является ложью и может быть доказано банковскими выписками и транзакциями, что как только они узнали о моих проблемах с азартными играми, они закрыли мой счет. Это полная ложь, так как они закрыли мой счет всего 3 дня назад, они знали о моих проблемах с азартными играми еще 2 июня, где вы можете ясно увидеть, что это упомянуто на скриншотах, которые я предоставил

до сих пор не получил от них ответа, хотя я знаю, что в настоящее время они находятся под контролем Совета по контролю за азартными играми Кюрасао

Спасибо, что держите меня в курсе. Чтобы продолжить расследование и помочь вам с вашим запросом на возврат депозита, нам нужны веские доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение. Пожалуйста, предоставьте любое сообщение, подтверждающее это, и отправьте его мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Я понимаю, что у вас может не быть точного письма с запросом на самоисключение, но вы упомянули другое письмо с файлом Gamstop. Если вы могли бы отправить его мне, мы рассмотрим его, чтобы убедиться, что оно содержит соответствующую информацию.

Привет,

Я переслал несколько писем, которые я отправил за последние несколько месяцев по этой проблеме. Одно из них было отправлено группе IGA, которая недавно была указана как новый лицензиат на веб-сайте Velobet. В то время их заявка в IGA все еще находилась на рассмотрении, когда они сняли печать. Вот тут-то и возникает мое замешательство, так как я не могу найти письмо, в котором я прикрепил файл Gamstop. Однако я отчетливо помню, что прикреплял его во время сеанса чата в реальном времени, поэтому у них должна быть фактическая копия. Несмотря на то, что им это было сказано несколько раз, я прикрепляю официальную регистрацию Gamstop к этому письму для вашей справки.

Простого информирования их должно было быть достаточно, поскольку у меня нет причин фальсифицировать это. Независимо от этого, они были уведомлены до того, что было указано в электронном письме, как это очевидно из банковских выписок. Ясно, что они пытаются избежать ответственности.

Эта ситуация также сбивает с толку, поскольку я отправил копию файла Gamstop в Curaçao eGaming через печать на их веб-сайте, думая, что они были первоначальным держателем лицензии. Теперь, похоже, лицензия перешла от IGA к GCB, и ваша страница на Velobet упоминает представительство на Коморских островах. Нет четкого указания на то, кто на самом деле представляет Velobet, поскольку разные источники предоставляют противоречивую информацию, и ничто на веб-сайте не подтверждает этого. Трудно понять, чему верить.

---

Если мне недостаточно сказать им физически, то я не знаю, что еще вам может понадобиться, так как фактическая регистрация может быть подтверждена датой ее выдачи. Я отправил копию этого документа на ваш адрес электронной почты. В письме подтверждается это от 2 июня, однако я знаю, что они отправили документ раньше через портал чата, как и упоминалось. Излишне говорить, что в этом случае все, что было со 2-го числа, должно быть возвращено, очевидно, они не признаются, что я что-то отправлял, неважно, кто вы, если честно, если они хотят лгать, просто их поймали, так как мой аккаунт исчез всего за несколько дней. Если они ничего не отчитаются до 2 июня, то я ничего не могу сделать, но с этой даты деньги подлежат возврату, как минимум. Если вы не согласны, то просто скажите мне как можно скорее, собираетесь ли вы мне помочь или нет, потому что, как вы понимаете, это действительно расстраивает и является пустой тратой моего времени.

Спасибо за письма и за дальнейшие подробности, которые вы здесь предоставили. К сожалению, у меня нет для вас хороших новостей.

В отправленных вами нам письмах вы не указали явно, что хотите самоисключиться из Velobet из-за игровой зависимости. Вы упомянули такие проблемы, как проблемы с зачислением выигрышей, вводящие в заблуждение акции, отсутствие ответственных вариантов азартных игр, сомнительные платежные системы и проблемы с регулированием. Кроме того, поскольку у вас нет доказательств, подтверждающих, что вы отправили казино запрос на регистрацию в Gamstop или запрос на самоисключение, мы не можем решить проблему, по которой казино не заблокировало ваш аккаунт.

Извините, но мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но казино не смогло защитить его, позволив ему продолжить игру, что привело к дополнительным депозитам и потерям для игрока.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.