Игрок из Великобритании выражает разочарование в Velvo Bet за то, что они позволили им повторно открыть счет после запроса на постоянное закрытие из-за проблем с азартными играми. Они подчеркивают нарушение условий и положений и требуют вернуть ей депозиты, требуя снова закрыть счет, чтобы предотвратить дальнейшие искушения.
Прежде всего, я хотел бы сказать, насколько я разочарован velvo bet и тем, как они позволили мне продолжить игру 4 декабря. Я написал вам по электронной почте, чтобы сказать, что я хотел бы закрыть свой счет навсегда и не возобновлять его снова, так как у меня были проблемы с азартными играми и финансовые трудности, и закрыть свой счет. Затем 8 декабря я связался с вами, чтобы узнать, могу ли я снова открыть свой счет, и без каких-либо вопросов мне разрешили снова открыть свой счет и разрешили продолжать вносить депозиты, несмотря на то, что вы просили закрыть мой счет навсегда. Я считаю, что вы нарушили ваши положения и условия, поскольку вы позволили мне продолжать играть и вносить депозиты. Я считаю, что как казино-компания вы должны были взять на себя больше ответственности и не позволять мне снова открывать мой счет, не задавая никаких вопросов. Тем не менее, сегодня я отправил вам письмо с просьбой снова закрыть мой счет, и он все еще открыт, пока мы говорим, что делает его еще более заманчивым для внесения депозита. Я хотел бы вернуть свой депозит, так как если бы вы следовали вашим положениям и условиям и не позволили мне снова открыть свой счет, я все еще имел бы эти деньги на своем счете, я надеюсь. вы сделаете все правильно и вернете мне запрошенную сумму, а затем навсегда закроете мой аккаунт, чтобы я не мог к нему вернуться, так как если бы вы сделали это изначально, я бы не писал об этой ситуации, спасибо
Дорогой Dolanw01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Самоисключение» и нашел следующее:
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на более длительный период. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет период самоисключения, Учетная запись будет закрыта на 6 месяцев.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
