Как именно мне защитить казино? Вы неоднократно отказывались сотрудничать и отвечать на мои вопросы и не предоставили всю необходимую информацию. Как я могу поддерживать тебя без твоего сотрудничества? Я занимаюсь жалобами уже почти пять лет и знаю, когда игроки пытаются что-то скрыть от нас, и, к сожалению, с вашими неполными скриншотами это похоже на тот случай.
Во-первых, я никогда не говорил, что вы не предоставили «никаких» доказательств. Ваших доказательств было недостаточно, и было бы практически невозможно доказать, что сообщение в чате было написано вами. Во-вторых, на скриншоте видно начало ответа казино и похоже, что там была написана инструкция (но как бы я узнал, если бы вы не предоставили весь разговор?). Более того, вы предоставили электронное письмо, но это был всего лишь ответ казино, опять же, без самой важной части — вашего сообщения.
Мне бы очень хотелось помочь, но без вашего полного сотрудничества и избегания это невозможно. Не стесняйтесь повторно открыть жалобу, если вы решите предоставить полные доказательства.
На данный момент я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
How exactly do I defend the casino? You repeatedly failed to cooperate and answer my questions and haven't provided all the required information. How am I supposed to support you without your cooperation? I have been handling complaints for almost five years now and I know when players try to hide something from us and, unfortunately, this looks like to be the case here with your incomplete screenshots.
First of all, I never said you didn't provide "any" evidence. Your evidence just was insufficient and it would be close to impossible to prove that the live chat message was written by you. Secondly, the beginning of the casino's response is visible on the screenshot and it looks like instructions were written there (but how would I know if you failed to provide the entire conversation?). Moreover, you provided an email, but it was only a casino's reply, again, missing the crucial part - your message.
I would really like to help, but without your full cooperation and avoidance approach, it is not possible. Feel free to reopen the complaint if you decide to provide complete evidence.
At this point, I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
