ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Velobet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: £3,559

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.04.2024 | Дело закрыто : 13.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой в казино Velobet. После выигрыша 3559 фунтов стерлингов и завершения процесса проверки учетная запись игрока была заблокирована, а после разблокировки его выигрыш был уменьшен до 30 фунтов стерлингов. Казино утверждало, что у игрока раньше была другая учетная запись, но игрок это отрицал. Группа по рассмотрению жалоб, изучив доказательства, предоставленные казино, обнаружила, что игрок действительно создал несколько учетных записей и использовал приветственный бонус в обеих из них, что считается несправедливым. В результате жалоба игрока была отклонена. Несмотря на отрицание игроком этих претензий, решение было принято на основании предоставленных доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Недавно я зарегистрировал новую учетную запись в velobet, я использовал первые 2 бонуса на депозит и ничего не выиграл, на 3-м депозите я смог получить хороший крупный выигрыш и выполнить требования по ставкам в 30 раз, и у меня остался баланс в £ 3559 после завершения ставок, я затем приступил к проверке, чтобы я мог вывести свои 3559 фунтов стерлингов, проверка заняла около 8 часов, и как только они подтвердили меня, они заблокировали мою учетную запись, а баланс все еще был там, через несколько часов учетная запись была разблокирован, но баланс в 3559 фунтов стерлингов полностью исчез, и на счету оставалось всего 30 фунтов стерлингов. После разговора с очень грубым чатом и поддержкой мне в основном сказали: «Вы уже создавали у нас учетную запись, поэтому мы прекращаем действие вашей учетной записи». вместе со всеми выигрышами», как это можно сделать? Я давил, давил и давил, чтобы заставить их ответить по электронной почте, но они просто игнорируют.

Раньше у меня не было подтвержденной учетной записи на velobet, однако у меня есть учетная запись на Rolletto и Cosmobet, и с ними все было в порядке, без проблем с выплатами. (принадлежит Santader International BV, например Velobet) моя сумма в размере 3559 фунтов стерлингов отображается на моем счете как «вывод средств из системы», что, как я предполагаю, означает, что они только что ее забрали. Мне нужна помощь в получении этой выплаты. Я приложил фотографии истории моих транзакций, а также мою полную проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой MatthewTHFC,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет помошник,


Ценю, что вы вернулись ко мне. Нет, нет никаких шансов, что кто-то из моей семьи создал учетную запись... Velobet также полностью подтвердил меня. Если возникла проблема, почему я был проверен? я просто искренне верю, что они увидели, что я выиграл приличную сумму, и захотели уйти от оплаты....


Ниже я отправил ОДНО полученное письмо по этому вопросу, все живые чаты, которые я не могу отправить, потому что они ждут, пока я подтвержу свое имя пользователя, увижу, что это я, и закрою чат, после этого кнопка поддержки в реальном времени не работает ( очень удобно)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MatthewTHFC, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, МэтьюTHFC!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Без проблем! посмотрим, что они скажут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, MatthewTHFC!

Мы получили от казино доказательства, подтверждающие тот факт, что вы создали несколько учетных записей в казино Velobet и использовали приветственный бонус в обеих из них. Мы считаем такую практику несправедливой. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MatthewTHFC!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

можешь закрыть дело, приятель. Я не создавал несколько учетных записей в velobet, и деньги в размере 3559 фунтов стерлингов не использовались в качестве бонусных средств. Велобет также не вернул мне ВСЕ мои депозиты, как и предполагалось, если я предположительно нарушил их условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях