У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом выигрыша. Каждая попытка вывода средств через SEPA путем ввода номера IBAN приводит к отказу. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
The player from the United Kingdom is having issues withdrawing his winnings. Each attempt to withdraw through SEPA by entering the IBAN number results in rejection. The complaint was rejected as the player stopped responding.
У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом выигрыша. Каждая попытка вывода средств через SEPA путем ввода номера IBAN приводит к отказу. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет, Хейлиббз!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Hayleybbz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
да, моя учетная запись подтверждена. Сначала у меня были проблемы с этим, поэтому я отправил электронное письмо на адрес support@velobet.com, и каким-то образом моя учетная запись была подтверждена, но я не получил ответа на электронное письмо, поэтому не уверен, читаются ли электронные письма. Я сделал депозит реальными деньгами, и он также дал мне бонус, потому что с активным бонусом невозможно сделать ставку более 4,50, и я попытался вывести 4000, и он сказал, что у меня есть активный бонус, поэтому я продолжил играть и теперь могу сделать ставку больше. 4,50, и он позволяет мне снять деньги, так что это мои деньги, он просто продолжает говорить об отказе, когда я пытаюсь вывести деньги. Я пытался внести депозит с помощью другой карты, чтобы посмотреть, позволит ли это мне снять деньги.
yes my account is verified I was having trouble with this at first so I sent a email to support@velobet.com and somehow my account is verified but I received no reply from the email so I’m not sure if emails are getting read. I made a deposit with real money and it also gave me a bonus because you can’t bet over 4.50 with active bonus and I tried to withdraw 4000 and it said I have a active bonus so I kept on playing and now I can bet over 4.50 and it’s allowing me to withdraw so it’s my money it’s just keeps saying rejected when I’m trying to withdraw I’ve tried making a deposit with a different card to see if that will allow me to withdraw.
Dear Hayleybbz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.