The player from Japan deposited $200 via bank transfer and received confirmation from the bank, but the funds did not reflect in their casino account. After multiple attempts to follow up with support, they learned that the account details had changed and were advised to file a recall request, which they felt was complicated and frustrating. The issue remained unresolved as the player did not respond to further inquiries from the Complaints Team, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Японии внес 200 долларов банковским переводом и получил подтверждение от банка, но средства не отобразились на его счете в казино. После нескольких попыток связаться со службой поддержки они узнали, что данные счета изменились, и им посоветовали подать запрос на отзыв, что, по их мнению, было сложным и разочаровывающим. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
В воскресенье, 26 января, я внес 200 долларов, что составляет 31 200 иен, посредством банковского перевода.
Я проверил данные счета, филиал и имя владельца счета и не обнаружил никаких изменений. Затем я зарегистрировал перевод в банке, ввел сумму и завершил депозит. Хотя это было воскресенье, я получил от банка подтверждение по электронной почте о том, что перевод был завершен. Однако платеж не был отражен, поэтому я связался со службой поддержки клиентов через чат. Они проверили его и сообщили мне, что депозит находится в режиме ожидания, и попросили меня немного подождать, пока он не отобразится. Я ждал почти день, когда получил электронное письмо от VeraJohn, в котором говорилось: «Приносим извинения за задержку. История транзакций завершена».
Однако платеж так и не поступил, поэтому я повторил попытку.
На этот раз я получил письмо от службы поддержки YugaDo с вопросом, проверил ли я данные перевода. Когда я попытался провести еще один перевод, я обнаружил, что счет, номер и имя владельца счета изменились.
Несмотря на это, во время первоначального перевода в воскресенье мне, несомненно, предоставили правильную зарегистрированную учетную запись для использования.
Позже они заявили, что не могут проверить транзакции по неактивным счетам, и предложили мне подать запрос на отзыв, что и произошло на пятый день после моего депозита.
Куда мне обратиться за помощью для разрешения проблемы?
Я всегда доверял VeraJohn, но теперь я колеблюсь, так как чувствую, что больше нет казино, где я мог бы комфортно вносить депозит и играть. Я отправлю скриншоты истории депозитов и разговоров как с банком, так и с казино.
Если есть решение, пожалуйста, помогите мне.
С моей точки зрения, объяснение казино выходит за рамки моего понимания.
У меня даже нет мотивации подавать запрос на отзыв.
Разговор с банком только еще больше их обеспокоит, и я чувствую себя крайне расстроенным и разочарованным.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか？といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから５日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか？
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
Дорогой Юитибаё,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear yuichibayo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ну, Вера Джон попросила меня запросить возврат средств, и когда я это сделал, мне позвонили из банка Mitsubishi UFJ Bank, который указан как счет Веры Джон, и когда я проверил его, то обнаружил, что счет был заморожен.
Следующий счет будет немедленно проверен и, вероятно, также заморожен.
Больше нет места, где можно безопасно играть в казино
Well, Vera John asked me to request a refund, and when I did, I received a call from Mitsubishi UFJ Bank, which is designated as Vera John's account, and when I looked into it, I found out that the account had been frozen.
The next account will be checked immediately and will probably be frozen as well.
There is no place to play casino games safely anymore
結構、、ベラジョンから、組み戻し請求してくれといわれ、、したら、ベラジョン側の口座に指定されてる、三菱UFJ銀行から連絡はいり、、調べたとこ、、口座凍結。
次の口座も、すぐ調べるで、おそらく凍結。
安心してカジノ遊べるとこ無くなりました
Правильно ли я понимаю, что казино посоветовало вам запросить возврат платежа в вашем банке? Есть ли у вас какая-либо переписка с казино относительно потерянной транзакции, которую вы могли бы мне отправить? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Am I correct in understanding that the casino advised you to request a chargeback from your bank? Do you have any communication between you and the casino regarding the lost transaction that you could send me? My email address is veronika.f@casino.guru.
Dear yuichibayo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
