ГлавнаяЖалобыVera&John Casino JP - Вывод средств игрока был конфискован.

Vera&John Casino JP - Вывод средств игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 USD

Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.08.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл 10 000 долларов, играя в слоты, не используя никаких бонусов, но вывод был конфискован. Игрок запросил объяснения и обработку вывода. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, и казино подтвердило, что счет игрока был помечен как мошеннический, что привело к конфискации выигрышей и закрытию счета. На основании доказательств, предоставленных казино, команда по жалобам пришла к выводу, что действия, предпринятые казино, были оправданными, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я раскрутил слот, используя свой депозит без каких-либо бонусов, и выиграл 10 000 долларов США, но мой вывод был конфискован.

Я даже бонусом не воспользовался, поэтому не понимаю такого решения.

Пожалуйста, обработайте мой вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой yamannge93,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

В какую игру ты играл?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Письмо было перенаправлено.


Это был мой первый вывод средств, поэтому мне это не удалось.

Проверка личности завершена.


Я думаю, что мы играли в «Гавайское золото».


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, yamannge93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо yamannge93 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vera&John Casino JP помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш запрос.

В ходе проверки мы установили, что аккаунт игрока был проверен нашим ответственным отделом на предмет мошенничества и что условия проверки были соблюдены.

Нам очень жаль, но из соображений безопасности мы не можем раскрыть подробности, например, какие пункты проверки на мошенничество подпадают под данную проверку, поскольку это повлечет за собой раскрытие самих пунктов проверки.

Проверки на мошенничество проводятся по ряду аспектов, включая метод входа в учетную запись игрока, метод внесения депозита, метод вывода средств, аутентификацию учетной записи и т. д. Если любое из следующих утверждений окажется правдой, это будет нарушением Условий использования 3.7. и счет будет немедленно закрыт.

Поэтому на этот раз ваш счет будет закрыт, депозит будет возвращен, а выигрыш конфискован. Спасибо за Ваше понимание.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Команда поддержки казино Вера Джон


Спасибо за Вашу поддержку. Я очень недоволен тем, что мой счет заморозили, а выигрыш конфисковали. Ниже я хотел бы изложить свои возражения против данного действия.


Дополнительная информация о проверках на мошенничество

Я понимаю, что ваша проверка на мошенничество показала, что моя учетная запись была мошеннической, но я в этом не уверен, поскольку вы не указали никаких конкретных причин. Вы говорите, что по соображениям безопасности не можете предоставить подробности, но это означает, что нет возможности проверить, законно ли вел себя игрок или нет.


Конфискация выигрыша

Как игрок, я чувствую себя очень несправедливо, когда у меня отбирают выигрыш после честной игры. Если бы я действительно обманул, хотелось бы увидеть конкретные доказательства. Также очень несправедливо, что когда я выигрываю, меня называют мошенником, а когда я проигрываю, мне приходится смириться с поражением.


Влияние на других игроков

Я чувствую себя очень неловко, когда думаю, что у других игроков могут конфисковать выигрыши без уважительной причины. Я думаю, что подрыв доверия игроков нанесет ущерб деятельности казино.


Мы хотели бы попросить о беспристрастной переоценке этого вопроса и очень надеемся, что операция будет прозрачной, чтобы подобные проблемы не возникали в будущем.


Мы будем признательны за ваше любезное внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление Vera&John Casino JP Representative, можно ли предоставить мне доказательства в частном порядке на мою электронную почту? Вся информация будет храниться в тайне и будет использоваться только для наших внутренних целей. Вы можете пересылать любую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино Vera&John JP .

Уважаемый yamannge93 , казино предоставило мне доказательства мошеннической деятельности. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях